當(dāng)你與客戶閑談時要如何開頭

　　中國鞋網(wǎng)03月06日訊，閑談是我們談?wù)搯栴}的前奏，只有把閑談的話說好了，才能使談話順利并在融洽的氣氛中進(jìn)行。但現(xiàn)實(shí)中的很多人都不善于找話題，不知道和對方閑談時該如何開口，尤其是當(dāng)談話的對象是陌生人，或是不怎么熟悉的人，或是對方屬于沉默寡言的人時，談話就很容易陷入冷場，氣氛也可能變僵。其實(shí)，他們并不是沒有話要向?qū)Ψ秸f，而是找不到談話的機(jī)會，為什么呢？是因?yàn)樗�太熱衷于他們要談的話了，而卻不知道在這些話之前，為自己做一些必要的準(zhǔn)備工作。

　　除了有些業(yè)務(wù)性質(zhì)的談話，往往要開門見山，一開始就進(jìn)入正題之外，一般社交性質(zhì)的談話，多半是從閑談開始的。

　　可是有些人就是不喜歡閑談，他們覺得“今天天氣不錯”，和“吃過早飯了嗎”，這一類的話，都是無聊的廢話，他們不喜歡談，也不屑于談，他們不知道像這一類看來好像沒有意義的不必要的話，卻實(shí)在有相當(dāng)作用的。什么作用呢？談話的準(zhǔn)備作用，就像在踢足球之前，蹦蹦跳跳，伸手伸腳，做一些柔軟的體操或暖身運(yùn)動一樣。

　　與人閑談，說些看來好象沒有什么意義的話，其實(shí)就是先使大家開心一點(diǎn)，熟絡(luò)一點(diǎn)，造成一種有利交談的氣氛。

　　例如，在參加商業(yè)聚會時，幾個不認(rèn)識的人坐在一起，難免會讓氣氛有點(diǎn)尷尬，如果有人能主動打開話匣子，不但能讓氣氛活躍，聚會也有趣了許多，而且，能拉近彼此的距離，說不定還能成就一筆生意。有很多推銷員就是利用這種商業(yè)聚會結(jié)交朋友和促成交易的。

　　可以用來打開閑談之門的話題稱得上數(shù)不勝數(shù)。比如：小孩和動物就是一個很好的素材，因?yàn)榻^大多數(shù)人都是喜歡小孩和動物的，而且許多人自己就有孩子并飼養(yǎng)寵物。一旦你得知你面前的那個人有小孩或者養(yǎng)了小動物，你便可以用小孩或?qū)櫸锏脑掝}和他極為輕松愉快地交談起來，這樣基本上不會讓人覺得你失禮、唐突，而且你還可以沿著這條線索展開談話。

　　當(dāng)然，最好的打開話題的方法就是了解對方，了解對方的職業(yè)、地位、人品，并在某種程度上做事前的調(diào)查，如此即使是初次見面，也能夠配合對方的話題而自由交談。你也可以適當(dāng)?shù)睾蛯Ψ搅囊恍┳约旱乃绞拢�是和陌生人拉近距離的一個很好的方法。因?yàn)槊總�人在告訴別人自己的私事時，就等于在向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉。例如：“我喜歡去旅游，您有什么愛好呢？”

　　像這樣率先向?qū)Ψ健氨戆住弊约旱那闆r，對方也會樂于談?wù)勛约旱那闆r。如果對自己的事一概不談，只一味地追問對方：“你家住哪里？你現(xiàn)在多大了？以前都從事過什么工作�。俊边@會讓人感覺自己像是在警察局被審訊一樣，進(jìn)而對你產(chǎn)生排斥心理，自然懶得和你說話，當(dāng)然也就無法繼續(xù)以后的談話。

　　如果雙方擁有共同的興趣，話題就可以在這種興趣上展開。例如，如果知道對方對旅游也有興趣，則不妨向?qū)Ψ秸埥蹋?

　　“你經(jīng)常去哪里旅游？”

　　“哪里的風(fēng)景比較好？”

　　人們在談到自己的經(jīng)驗(yàn)時，一定會滿面春風(fēng)。因此，對于這類問題，對方一般會很樂意告訴你，你也可以趁機(jī)與對方“套近乎”，拉近彼此的距離，為接下來的工作做鋪墊。

　　告訴你，你也可以趁機(jī)與對方“套近乎”，拉近彼此的距離，為接下來的工作做鋪墊。（作者：郭漢堯）