“生活”與“生意”中的管理學(xué)

　　在過去的近一百年中，無數(shù)的學(xué)者、管理思想者、以及企業(yè)管理實(shí)踐者，通過不懈的努力將管理從一種工作變成一種科學(xué)，甚至是一種藝術(shù)或哲學(xué)；但是即便在現(xiàn)在，我們還是有趣而遺憾的發(fā)現(xiàn)，不論在“生活”中還是“生意”（公司）中，不同的人對(duì)管理學(xué)仍然有著不同的認(rèn)知和態(tài)度。

　　“生活”中的管理學(xué)

　　雖然管理學(xué)科中的各種理論原本都是針對(duì)企業(yè)運(yùn)營、以提高企業(yè)運(yùn)營效率和成果為目的來闡述的，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)管理學(xué)中的基本原理和實(shí)踐準(zhǔn)則，往往在生活中更加容易被人認(rèn)知和接受。

　　在我家樓下，有一個(gè)早餐攤點(diǎn)，只有四十歲左右的夫婦兩個(gè)人，男人負(fù)責(zé)蒸包子、炸油條、以及收錢，女人負(fù)責(zé)煮餛飩、給客人盛稀飯、以及收拾桌子。一般客人去了只需要告訴女人要吃什么，女人負(fù)責(zé)把食品端到客人桌上，吃完飯客人離開經(jīng)過門口的時(shí)候男人負(fù)責(zé)收錢，然后女人抽空收拾桌子。在北京的大街小巷有無數(shù)這樣的“夫妻檔”早餐攤點(diǎn)，運(yùn)營的井井有條。

　　離我家不遠(yuǎn)處還有一個(gè)早餐點(diǎn)，是一家三星級(jí)酒店的餐廳，早晨兼賣早餐，服務(wù)員就是酒店的服務(wù)員，制作食品的也就是餐廳廚師，光臺(tái)前就有四、五個(gè)人，不知道后臺(tái)洗碗、做飯的有多少人，我想總共怎么也得有七、八個(gè)人吧�？腿巳チ讼纫�在一個(gè)由專人負(fù)責(zé)的點(diǎn)餐處點(diǎn)餐，交錢打出小票，然后拿著小票去領(lǐng)餐處和若干客人擠在一起找?guī)讉�(gè)手忙腳亂的服務(wù)員領(lǐng)餐，交錢的時(shí)候還經(jīng)�？匆娛斟X的專職人員扯著脖子問領(lǐng)餐的人：包子還有沒有～～？桌子經(jīng)常沒有人收拾，經(jīng)常聽到客人端著盤子站著喊服務(wù)員收拾桌子，盤子也洗的不干不凈的。

　　兩個(gè)早餐點(diǎn)，占地面積和服務(wù)的客戶數(shù)差不多，前一個(gè)硬件設(shè)施遠(yuǎn)落后于后一個(gè)，但是人均效率和利潤、以及客戶滿意度等等都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于后者。

　　為什么呢？連我們家老太太都知道為什么，老太太天天買早點(diǎn)，很有觀察心得，如果把老太太的看法通過管理學(xué)術(shù)語翻譯過來，包括這樣幾個(gè)原因。

　　首先，后者的運(yùn)營流程需要再造，從交錢到取餐，流程不連貫，而且繁瑣，其中的無效環(huán)節(jié)過多，需要整合。

　　其次，后者組織結(jié)構(gòu)需要調(diào)整，使其更加吻合新的運(yùn)營流程，縮減不必要的崗位，同時(shí)明確崗位責(zé)任，若干崗位必須覆蓋所有工作，而且分工明確，該洗碗洗碗該做飯做飯。

　　再次，二者的薪酬結(jié)構(gòu)不同是造成二者區(qū)別的另一個(gè)主要原因，一個(gè)盈虧自負(fù)，一個(gè)待遇固定，故此激勵(lì)效果不同。

　　沒有人會(huì)說我們家老太太的看法不對(duì)，管理學(xué)的基本原理在兩個(gè)早餐點(diǎn)的例子中顯而易見。

　　“生意”中的管理學(xué)

　　和“生活”中的例子相比，在管理學(xué)誕生的本源正根——“企業(yè)”中，反倒往往不被人們所認(rèn)識(shí)。

　　我有一個(gè)朋友，有一次和我吃飯聊天，談到他曾經(jīng)在一家北歐公司做中國區(qū)總經(jīng)理，北歐總部的CEO是他的頂頭上司。工作了兩年，雖然中國市場開拓的非常成功，但是我這個(gè)朋友總覺得這個(gè)公司非常像一個(gè)家族作坊：一言堂、專制、管理蠻橫等等。其中另他非常困惑和不滿的一點(diǎn)就是CEO在兩年間從來沒有對(duì)他的表現(xiàn)給過任何的feedback.有一次借開會(huì)期間，我朋友不得已自己做了一張performanceevaluation的表格，要求CEO一定給自己一個(gè)評(píng)估。CEO似乎沒有見過這個(gè)架勢(shì)，拿著表格和旁邊的另一個(gè)CXO開始用本國語言討論，聽口氣像是在商量我這個(gè)朋友到底要干什么——造反不成？

　　當(dāng)然，后來我這個(gè)能干的朋友很快就離開了這家公司。但是有趣的是，在餐桌上后邊的談話中我們談到他在現(xiàn)在的公司如何率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻城略地拿下一個(gè)又一個(gè)市場，我談到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)中的領(lǐng)導(dǎo)力模型等話題，他馬上露出不屑一顧的神情，告訴我在真正的硬仗中、在order合同的對(duì)比下，談什么領(lǐng)導(dǎo)力模型是非常紙上談兵、不切實(shí)際、甚至無聊的課題。

　　所以你可以看到，即便一個(gè)曾經(jīng)被糟糕的領(lǐng)導(dǎo)力折騰的筋疲力盡、乃至最后辭職離開的職業(yè)經(jīng)理人，在談到管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力理論的時(shí)候依然不屑一顧。

　　為什么呢？難道我這個(gè)朋友的認(rèn)識(shí)還不如我們家老太太么？顯然不是，我想一個(gè)主要原因還是古人所講“一葉障目”。

　　在企業(yè)中，經(jīng)理人，特別是中層、基層經(jīng)理，他們的眼前有太多的“一葉”了，整天被Quota、項(xiàng)目、revenue、profit、客戶投訴折騰的頭暈?zāi)X脹，在這些實(shí)際問題面前，管理學(xué)的理論自然顯得很“虛”了；而早點(diǎn)攤沒有任何“障目”的地方，所有的流程、人員架構(gòu)都清晰的擺在眼前。

　　這樣的“一葉”有很多不同的角度的、不同的闡述方式。比如在2006年的一期哈佛商業(yè)評(píng)論上，Hay（合益）集團(tuán)就刊登過一篇叫做“勒住你的成就欲”的文章，文章從短期成就欲出發(fā)，闡述了短期目標(biāo)如何困擾了企業(yè)管理在長期發(fā)展上的進(jìn)步，進(jìn)而討論了成就欲在個(gè)人行為動(dòng)機(jī)上的位置。

　　我給我那位朋友也有一個(gè)闡述角度。他的公司是做類似于ERP的企業(yè)軟件方案的，他經(jīng)常跟客戶講數(shù)據(jù)不應(yīng)該停留在個(gè)人的筆記本上、企業(yè)員工不應(yīng)該把眼光局限在個(gè)體數(shù)據(jù)上，當(dāng)數(shù)據(jù)匯聚到他的企業(yè)平臺(tái)上，會(huì)發(fā)揮更大的效力，會(huì)從公司流程、公司整體效率上給企業(yè)帶來益處。盡管員工覺得數(shù)據(jù)在筆記本上比在中央平臺(tái)上更加方便，但是還是應(yīng)該看到企業(yè)平臺(tái)從根本上對(duì)企業(yè)整體是有益處的。管理學(xué)也是一樣的道理，當(dāng)管理者能夠在百忙之中學(xué)習(xí)管理知識(shí)、并且有意識(shí)的采取一些干預(yù)措施來影響和塑造自己的管理行為的時(shí)候，雖然他會(huì)覺得對(duì)手頭的工作和習(xí)慣造成一些麻煩，但是應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，這才是會(huì)給自己的領(lǐng)導(dǎo)力帶來根本改變的根源驅(qū)動(dòng)力。

　　認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，特別是中層和基層領(lǐng)導(dǎo)，都是必要的一件事。所謂：練內(nèi)功。（來源：商業(yè)評(píng)論網(wǎng)）