人力資源部要做員工的伙伴

　　18年過(guò)去了，潘九安仍然清楚地記得那天下午學(xué)校黨委書(shū)記找他談話的場(chǎng)景。黨委書(shū)記語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)他說(shuō)：“你在我們這樣的單位，有干部身份，有穩(wěn)定的收入和保障；而到了外面去闖的話，你不過(guò)是一個(gè)打工仔，也不見(jiàn)得被人瞧得起，將來(lái)你的子女、父母怎么辦？”

　　當(dāng)時(shí)的潘九安大學(xué)剛剛畢業(yè)一年多，在廣東韶關(guān)一家國(guó)家一級(jí)企業(yè)的子弟學(xué)校教書(shū)。

　　黨委書(shū)記的一番話并未打動(dòng)潘九安。在20世紀(jì)90年代初，整個(gè)社會(huì)都彌漫著一種躁動(dòng)的氣氛，官員辭職下海經(jīng)商，農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工賺錢(qián)，年輕的潘九安也在這種氛圍的感染下離開(kāi)了那家國(guó)有大型企業(yè)，義無(wú)反顧地奔赴深圳。

　　從美能達(dá)到方太

　　初到深圳，潘九安求職并不順利。幾次碰壁之后，他進(jìn)入了一家日資企業(yè)，在這里，他遇到了自己生命中第一位貴人——負(fù)責(zé)公司人力資源工作的徐經(jīng)理。徐經(jīng)理離開(kāi)這家公司時(shí)，推薦潘九安來(lái)接任自己的職位，在潘九安看來(lái)，這實(shí)在是個(gè)意外，因?yàn)樗�加入這家公司還不到半年。

　　正是憑借徐經(jīng)理的舉薦，潘九安正式開(kāi)始了自己的HR生涯。

　　不久，潘九安跳槽到美能達(dá)，一待就是8年時(shí)間。美能達(dá)1994年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，而潘九安是它們招募的第二名本地員工。從起草公司的各種規(guī)章制度，到為公司物色第一批管理和技術(shù)人員，潘九安在工作中得到了極大的鍛煉。8年之后的2002年，他做到了美能達(dá)在華的中方最高層——美能達(dá)管理部高級(jí)經(jīng)理。

　　“此時(shí)我發(fā)現(xiàn)自己又面臨一個(gè)大的發(fā)展瓶頸——像美能達(dá)這樣的跨國(guó)公司，決策都是在日本總部進(jìn)行的，在中國(guó)的業(yè)務(wù)只是一個(gè)執(zhí)行的過(guò)程。以我當(dāng)時(shí)的職位，向上晉升的空間已經(jīng)很有限了�！迸司虐不貞浾f(shuō)。于是，他又一次選擇了離開(kāi)。

　　正當(dāng)潘九安面臨職業(yè)生涯的重新定位和選擇的時(shí)候，浙江的一家獵頭打來(lái)電話，表示方太公司有人力資源總監(jiān)的職位空缺，希望潘過(guò)去面試。離家路途遙遠(yuǎn)，以及對(duì)民營(yíng)企業(yè)的畏懼感，使得潘九安前往方太工作的意愿剛開(kāi)始并不強(qiáng)烈。在獵頭的一再邀請(qǐng)之下，他同意去慈溪參加面試。

　　“整個(gè)面試過(guò)程由一位原寶潔的中國(guó)區(qū)高管主持，總裁茅忠群中途才參與進(jìn)來(lái)，并且一直在聆聽(tīng)，基本沒(méi)有提什么問(wèn)題。”潘九安表示，自己沒(méi)有想到像方太這種典型的本土企業(yè)中會(huì)擁有來(lái)自寶潔的高層，而茅忠群對(duì)公司職業(yè)經(jīng)理人們的充分授權(quán)也給他留下了深刻的印象。2003年6月，潘九安只身來(lái)到東海之濱的慈溪城，正式出任方太集團(tuán)人力資源總監(jiān)。

　　從人事管理到戰(zhàn)略管理

　　得益于方太的授權(quán)機(jī)制以及公司掌舵人的信任，潘九安對(duì)HR工作的認(rèn)識(shí)和理解在這些年里得到了顯著提升。

　　“現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，當(dāng)年在美能達(dá)的工作還停留在人事管理上�！迸司虐脖硎�，由于不少日資企業(yè)把中國(guó)的事業(yè)定位在工廠和車(chē)間上，因此它們需要的就是秩序和勞務(wù)管理，而不會(huì)涉及太多像戰(zhàn)略、人才開(kāi)發(fā)、文化塑造等人力資源工作的深層次內(nèi)容。來(lái)到方太以后，潘九安的工作重點(diǎn)就明顯發(fā)生了轉(zhuǎn)變。“我們關(guān)注公司后備人才的培養(yǎng)，關(guān)注公司文化的建立和建設(shè)，關(guān)注公司未來(lái)5年、10年的領(lǐng)導(dǎo)者在哪兒�！倍�這些戰(zhàn)略層次的工作內(nèi)容給了潘九安施展才華的舞臺(tái)。

　　在潘九安上任之后，方太開(kāi)始有計(jì)劃地從國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的跨國(guó)公司引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，現(xiàn)任方太副總裁的劉志培、區(qū)任農(nóng)都是在2006、2007年加入方太的，他們都擁有海外教育背景和跨國(guó)公司的工作履歷。這些職業(yè)經(jīng)理人的加入為方太打造國(guó)際化的品牌和完備的管理體系做出了重要的貢獻(xiàn)。

　　潘九安非常清楚內(nèi)生人才對(duì)企業(yè)良性發(fā)展的重要性。從2007開(kāi)始，除了內(nèi)部沒(méi)有合適人選的職位以及副總裁級(jí)別的高管還從外部公司招募外，方太其他的管理職位的空缺都由內(nèi)部晉升填補(bǔ)�！敖鼉赡�，部長(zhǎng)、總監(jiān)級(jí)職位從內(nèi)部晉升的比例已經(jīng)占到了40%.”潘九安說(shuō)。

　　方太豐富的后備人才儲(chǔ)備為潘九安推行內(nèi)部晉升提供了保障。方太從2000年就開(kāi)始大量招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，最早進(jìn)入方太的大學(xué)生現(xiàn)在有的已經(jīng)做到了部長(zhǎng)、總監(jiān)。

　　如何從海量候選人中找到合適的大學(xué)生是一個(gè)永遠(yuǎn)值得討論的話題。潘九安一直對(duì)通過(guò)關(guān)鍵字進(jìn)行簡(jiǎn)歷初選的招聘做法持保留態(tài)度，“如果我當(dāng)年也是被人事經(jīng)理通過(guò)關(guān)鍵字過(guò)第一道關(guān)的話，我可能就不會(huì)有現(xiàn)在的職位和成就了�！�

　　在這樣的理念指導(dǎo)下，潘九安和他的同事為了不錯(cuò)過(guò)一個(gè)優(yōu)秀的候選人，付出了大量的心血。方太在高校里的宣講會(huì)參會(huì)人數(shù)很多時(shí)候會(huì)達(dá)到800~1000人，而這當(dāng)中80%的人會(huì)有到方太工作的意向。人力資源部會(huì)把這些人分成5～8組，然后挨個(gè)做溝通�！半m然每個(gè)學(xué)生的溝通時(shí)間只有2~3分鐘，但我們會(huì)非常珍惜這一溝通，盡可能去了解每個(gè)候選人的性格和特點(diǎn)�！�

　　不僅如此，方太的很多崗位還會(huì)淡化對(duì)專業(yè)的要求，以銷(xiāo)售人員為例，方太招聘的大學(xué)生中學(xué)什么的都有，數(shù)學(xué)、化學(xué)、農(nóng)業(yè)……“我們最看重的還是他的綜合素質(zhì)和潛力�！迸司虐舱f(shuō)。

　　做員工的伙伴

　　與現(xiàn)在很多HR強(qiáng)調(diào)要做企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴不同，潘九安認(rèn)為，人力資源部首先要做的，就是成為員工的伙伴。

　　要做到這一點(diǎn)，就需要真正去調(diào)查了解員工的感受。潘九安介紹說(shuō)，方太每年都會(huì)進(jìn)行員工滿意度的調(diào)查。而從2008年開(kāi)始，公司又委托翰威特進(jìn)行員工敬業(yè)度的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括員工對(duì)工作—生活平衡的看法、對(duì)上司領(lǐng)導(dǎo)力的看法、對(duì)薪酬的滿意度等方方面面的內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，方太會(huì)隨時(shí)調(diào)整自己的管理措施。

　　潘九安舉例說(shuō)，目前公司正在籌劃一個(gè)關(guān)于員工中長(zhǎng)期激勵(lì)的制度，而這一制度的出臺(tái)并不僅僅是他跟總裁茅忠群溝通幾次就能確定下來(lái)的。為出臺(tái)這一制度，方太先后召開(kāi)了六七次小范圍的會(huì)議，征求員工和管理層的意見(jiàn)，了解他們的需求，并根據(jù)這些意見(jiàn)和需求對(duì)制度條文進(jìn)行反復(fù)修改。

　　做員工的伙伴同樣體現(xiàn)在對(duì)員工積極性的調(diào)動(dòng)上。在潘九安看來(lái)，方太要成為世界級(jí)的受人尊敬的企業(yè)，最需要解決的就是員工的動(dòng)力�！皢T工能不能像完成自己的使命一樣努力工作，跟公司一起去尋求發(fā)展、成長(zhǎng)，這對(duì)方太來(lái)說(shuō)顯得至關(guān)重要�！�

　　在具體措施說(shuō)，潘九安介紹說(shuō)，方太內(nèi)部的管制色彩非常少，更多是采取激勵(lì)的措施來(lái)達(dá)到工作目標(biāo)�！氨热�2009年‘十一’期間，為激發(fā)銷(xiāo)售員工做出業(yè)績(jī)，我們第一次在公司報(bào)告廳為銷(xiāo)售部舉行了‘授旗’儀式。所謂‘授旗’，就是‘將軍們’（總裁、銷(xiāo)售總監(jiān)等高層）把寫(xiě)有銷(xiāo)售目標(biāo)的旗幟授予銷(xiāo)售經(jīng)理，這些銷(xiāo)售經(jīng)理把旗幟帶到各分支機(jī)構(gòu)，再采取類似形式分發(fā)。”潘九安說(shuō)，“事實(shí)證明，這一措施有力地促進(jìn)了公司當(dāng)期的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這比直接下任務(wù)的做法更為有效�！�

　　對(duì)潘九安來(lái)說(shuō)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、激發(fā)員工的動(dòng)力是一門(mén)高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。“真正的領(lǐng)導(dǎo)者都是激勵(lì)大師�！迸司虐哺锌�地說(shuō)。

　　方太讓自己獲得“新生”

　　加盟方太之后，潘九安被媒體和朋友問(wèn)的最多的一個(gè)問(wèn)題就是“從外企到民企，有沒(méi)有落差感”。潘九安坦言，自己并沒(méi)有感到什么明顯的落差感，相反，他對(duì)方太的適應(yīng)速度讓公司總裁茅忠群都感到意外。

　　與潘九安差不多同時(shí)加入方太的，還有另一位在日資企業(yè)工作過(guò)的經(jīng)理人。他在工作中就會(huì)經(jīng)常用到一些日資企業(yè)里的習(xí)慣用語(yǔ)，比如“擔(dān)當(dāng)”等，而潘九安在與同事溝通和協(xié)作的過(guò)程中卻看不到一點(diǎn)日資企業(yè)工作的痕跡。

　　潘九安把快速融入方太的原因歸結(jié)到自己的學(xué)習(xí)能力和性格中的韌性。剛剛參加工作時(shí)，不安于現(xiàn)狀的潘九安決定去考律師資格證，而他在大學(xué)中只學(xué)過(guò)一門(mén)法學(xué)課程�！爱�(dāng)時(shí)花了兩個(gè)月時(shí)間惡補(bǔ)法律知識(shí)。那段日子里，白天拼命工作，晚上回家就看書(shū)復(fù)習(xí)，一直看到凌晨?jī)扇�點(diǎn)，實(shí)在困了就用冷水去洗把臉�！闭�是憑借這個(gè)勁頭，潘九安順利拿到了律師資格證，雖然這個(gè)證書(shū)在他的職業(yè)生涯中沒(méi)派上用場(chǎng)，但那段經(jīng)歷使他相信：他能夠接受任何挑戰(zhàn)。

　　這種理念跟方太包容的企業(yè)氛圍相結(jié)合，使得潘九安在方太越發(fā)感到如魚(yú)得水。潘九安告訴記者，當(dāng)自己有一個(gè)方案需要制造總監(jiān)去配合的時(shí)候，他需要自己把這個(gè)方案“推銷(xiāo)”給制造總監(jiān)�！懊┛偨�(jīng)常表示他不需要去做裁決，這給了我們很大的做事空間，也讓我們的管理能力得到了很大的鍛煉�！迸司虐舱f(shuō)。

　　回顧在方太工作的6年多時(shí)間，潘九安用“新生”來(lái)形容自己的感受�！耙环矫�，我一直在很開(kāi)心、很用心地做事，另一方面，我通過(guò)各種嘗試，得到了理念的進(jìn)步、管理風(fēng)格的完善，跟過(guò)去比幾乎判若兩人。這種感覺(jué)真的蠻幸福的�！保▉�(lái)源：培訓(xùn)）