漫談?dòng)行贤?/h1>
2010-05-07 17:07:54 來(lái)源：中國(guó)鞋網(wǎng) 中國(guó)鞋網(wǎng) http://m.xibolg.cn/
在資訊發(fā)達(dá)的當(dāng)下，人與人之間的溝通渠道越來(lái)越多樣化，諸如網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊的qq、smn；電子郵件，還有facebook之類的社交網(wǎng)絡(luò)不一而足。盡管溝通的渠道變得多樣化了，可是人與人之間的溝通卻并不怎么順暢。生活中或工作中我們始終都不可能脫離與人溝通。然而，究竟怎么樣才能確保我們與人之溝通是有效而順暢的呢？溝通是指溝通雙方為達(dá)成共識(shí)而進(jìn)行的雙向交流活動(dòng)。從溝通的定義來(lái)看，要想做到有效溝通，首先我們得要明確溝通的意圖，換言之得要搞清楚為什么要溝通？只有明確了為什么后，我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中才談得上該怎么樣去進(jìn)行溝通。從實(shí)踐來(lái)看，溝通不暢的原因往往是溝通雙方都未能清晰地明確溝通的意圖，或者是其中一方不明確另一方的意圖。如此以來(lái)，盡管雙方都賣力，效果依然不甚理想。因此在與人溝通前我們有必要事先整理好自己的思緒“我與他溝通，我想要達(dá)到什么樣的目地或結(jié)果，而他呢？對(duì)我所關(guān)注的問(wèn)題可能會(huì)持什么樣的想法？會(huì)有什么樣的顧慮？”。如果，我們?cè)谂c人溝通前做了這些必要的功課，才可能做到有針對(duì)性。否則，勢(shì)必如同脫疆的野馬，信馬由疆，想到哪聊到哪，最終啥也沒(méi)談不到一塊。
溝通是雙方雙向的交流行為。因此溝通過(guò)程中為確保溝通順暢，對(duì)于溝通雙方而言除了搞清楚為什么要溝通外；還應(yīng)當(dāng)注意以下溝通三要訣：對(duì)于表達(dá)者，首先要做到精確表達(dá)。對(duì)漢語(yǔ)而言，往往同樣的文字在不同的語(yǔ)境和語(yǔ)氣表達(dá)，都會(huì)生發(fā)出不同的含義來(lái)。如此以來(lái)，我們?cè)鯓咏缍ㄋ^的精確呢？其實(shí)，所謂的精確就是要做到我們的表達(dá)盡可能地給對(duì)方唯一的理解，而不是歧義的理解。其次，要力求讓我們的表達(dá)簡(jiǎn)單。人是復(fù)雜的動(dòng)物。人類之所以是復(fù)雜的，原因在于人類是有思想的。所以在溝通過(guò)程中，我們的表達(dá)要力求簡(jiǎn)單。何謂簡(jiǎn)單？其實(shí)，只要我們的表達(dá)做到人即便是傻瓜一樣的人都能清楚你所表達(dá)的內(nèi)容，就算是真正做到了表達(dá)的簡(jiǎn)單了。最后，做到表達(dá)規(guī)范或者說(shuō)表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化。相對(duì)于受話方來(lái)說(shuō)，溝通的要訣是：首先要傾聽(tīng)。傾聽(tīng)說(shuō)起來(lái)容易，而要做到真正的傾聽(tīng)，的確需要修練。因?yàn)�，通常情況下，絕大多數(shù)的人在聽(tīng)人表達(dá)時(shí)要不是沒(méi)有耐心聽(tīng)人講下去，要不就是挑自己愛(ài)聽(tīng)的聽(tīng)，要不就是斷章取義；而真正的傾聽(tīng)者是“照單全收，聽(tīng)完再說(shuō)”。其次，重復(fù)要點(diǎn)，讓對(duì)方知道你聽(tīng)到的信息是什么。遺憾的是，在溝通過(guò)程中溝通不暢者往往都忽略對(duì)聽(tīng)到的重點(diǎn)信息進(jìn)行重復(fù)。恰恰正是少了重復(fù)要點(diǎn)這樣一個(gè)環(huán)節(jié)，在眾多的時(shí)侯導(dǎo)致聽(tīng)者誤解了說(shuō)者意圖或者是斷章取意，最終出現(xiàn)了溝通障礙。最后，確認(rèn)。聽(tīng)者與說(shuō)者確認(rèn)所聽(tīng)到的信息，是溝通的靈魂。因?yàn)榇_認(rèn)可以進(jìn)一步使聽(tīng)者與說(shuō)者就所聽(tīng)到的信息進(jìn)行終極核對(duì)，以向?qū)Ψ酱_認(rèn)自己的理解是準(zhǔn)確無(wú)誤的。同時(shí)，在確認(rèn)的過(guò)程中，倘若說(shuō)者發(fā)覺(jué)聽(tīng)者與之確認(rèn)的信息跟自己表達(dá)的存在差異，也會(huì)作進(jìn)一步的解釋或者用更通俗的語(yǔ)言做進(jìn)一步的闡述，以確保聽(tīng)者真正精確地理解，進(jìn)而保證雙方溝通的有效性，避免造成因誤解意圖而出現(xiàn)溝通不暢的現(xiàn)象。
眾多的管理溝通課程培訓(xùn)中都不約而同的提到了溝通過(guò)程中的傾聽(tīng)技巧。或許每一個(gè)與人溝通的人都或多或少懂得傾聽(tīng)在溝通中的重要性。然而，身為聽(tīng)者究竟怎樣做才算是達(dá)到傾聽(tīng)的最高境界呢？是不是溝通過(guò)程中我們只要出一雙耳朵認(rèn)真的聽(tīng)就行了呢？顯然不是，那樣充其量只能算得上“聽(tīng)”，而非“傾聽(tīng)”。所謂傾聽(tīng)，傾聽(tīng)者首先得要展示出親切的面部表情，而面帶微笑是再親切不過(guò)的了。中國(guó)不是有句俗話說(shuō)得好嗎？“伸手不打笑臉人”，試想在傾聽(tīng)的過(guò)程中你始終保持很自然而親切的微笑，不但展示了你的親和力而且也消除了說(shuō)者的心理壓力，尤其是聽(tīng)者的身份是長(zhǎng)者或職位高者。另外，傾聽(tīng)者的目光要做到很自然的注視對(duì)方，以表明對(duì)說(shuō)者的重視度。倘若，在聽(tīng)的過(guò)程中你的眼神游離不定，到處搜索，顯然是在暗示對(duì)方你對(duì)他說(shuō)的不屑一顧嘛？因此用眼神注視對(duì)方，是一種心靈的交流。眼睛是人之心靈的窗戶。再次在聽(tīng)的過(guò)程中，不管對(duì)方說(shuō)的中聽(tīng)還是不中聽(tīng)，身為聽(tīng)者都要給予積極的回應(yīng)。在溝通實(shí)踐中溝通不暢者雖然是在認(rèn)真的聽(tīng)，但是往往一言不發(fā)。不僅使得溝通的氣氛變得壓抑甚至給人以窒息的感覺(jué)，而且溝通的效果顯然是很差的。也許有人會(huì)問(wèn)，對(duì)方在說(shuō)，如果我要積極回應(yīng)他又該說(shuō)什么呢？其實(shí)，很簡(jiǎn)單你只需很自然的說(shuō)出諸如“啊、哇、呀”等語(yǔ)氣助氣就行了。傾聽(tīng)者還應(yīng)掌握一要訣，尤其是“facetoface”的溝通過(guò)程中尤為重要。那就是對(duì)對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容無(wú)論是認(rèn)可還是有異議，在傾聽(tīng)過(guò)程中時(shí)不時(shí)的微微點(diǎn)頭。在肢體語(yǔ)言中，絕大多數(shù)的人都認(rèn)為“點(diǎn)頭”是表示贊同。其實(shí)，在溝通過(guò)程中的微微點(diǎn)頭并非完全如此，點(diǎn)頭只表明聽(tīng)者向說(shuō)者暗示“你說(shuō)的我都聽(tīng)到了”。至于是否認(rèn)可對(duì)方所表達(dá)的觀點(diǎn)，完全在于傾聽(tīng)者的價(jià)值取向與對(duì)事物的洞察后自我判斷罷了。
在溝通過(guò)程中是不是掌握了傾聽(tīng)的要訣就真正做到了“傾聽(tīng)”呢？顯然不是。其實(shí)，要做真正做到“傾聽(tīng)”，還必須要解決傾聽(tīng)究竟聽(tīng)什么的問(wèn)題，換言之我們與人交流溝通中的究竟該傾聽(tīng)哪些內(nèi)容呢？我想身為傾聽(tīng)者首先要明確我們?cè)趦A聽(tīng)過(guò)程中要聽(tīng)的第一個(gè)內(nèi)容便是表達(dá)者的需求是什么或者他的如此表達(dá)將折射出其怎樣的價(jià)值觀取向呢？因?yàn)樵跍贤ㄖ兄挥星逦鷾?zhǔn)確的了解對(duì)方的需求或者其表達(dá)反映出的價(jià)值觀取向，我們才能有針對(duì)性的提出應(yīng)變之策，無(wú)論是投其所好還是婉然拒絕。否則，談不上真正的傾聽(tīng)。其次，要傾聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)思路，也就是說(shuō)他在表達(dá)過(guò)程的邏輯思維趨向如何。溝通過(guò)程唯有清晰明確地了解了對(duì)方思考問(wèn)題的邏輯思路才能更好的應(yīng)對(duì)，進(jìn)而確保溝通雙方的順暢有效。最后，傾聽(tīng)者有必要給予說(shuō)者及時(shí)的反饋期望。向?qū)Ψ桨l(fā)出一個(gè)重要的信息，你說(shuō)的或你想要的我聽(tīng)到了，現(xiàn)在我反饋給你。
溝通是一門藝術(shù)。溝通是否有效，取決于溝通雙方對(duì)溝通藝術(shù)的領(lǐng)悟能力。而這種能力絕非天生，更多的是后天的自我修練。所謂修練不僅僅是修練溝通的技術(shù)，更為重要的是修練溝通雙方的心態(tài)。（來(lái)源：中人網(wǎng)）
在資訊發(fā)達(dá)的當(dāng)下，人與人之間的溝通渠道越來(lái)越多樣化，諸如網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊的qq、smn；電子郵件，還有facebook之類的社交網(wǎng)絡(luò)不一而足。盡管溝通的渠道變得多樣化了，可是人與人之間的溝通卻并不怎么順暢。生活中或工作中我們始終都不可能脫離與人溝通。然而，究竟怎么樣才能確保我們與人之溝通是有效而順暢的呢？溝通是指溝通雙方為達(dá)成共識(shí)而進(jìn)行的雙向交流活動(dòng)。從溝通的定義來(lái)看，要想做到有效溝通，首先我們得要明確溝通的意圖，換言之得要搞清楚為什么要溝通？只有明確了為什么后，我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中才談得上該怎么樣去進(jìn)行溝通。從實(shí)踐來(lái)看，溝通不暢的原因往往是溝通雙方都未能清晰地明確溝通的意圖，或者是其中一方不明確另一方的意圖。如此以來(lái)，盡管雙方都賣力，效果依然不甚理想。因此在與人溝通前我們有必要事先整理好自己的思緒“我與他溝通，我想要達(dá)到什么樣的目地或結(jié)果，而他呢？對(duì)我所關(guān)注的問(wèn)題可能會(huì)持什么樣的想法？會(huì)有什么樣的顧慮？”。如果，我們?cè)谂c人溝通前做了這些必要的功課，才可能做到有針對(duì)性。否則，勢(shì)必如同脫疆的野馬，信馬由疆，想到哪聊到哪，最終啥也沒(méi)談不到一塊。
溝通是雙方雙向的交流行為。因此溝通過(guò)程中為確保溝通順暢，對(duì)于溝通雙方而言除了搞清楚為什么要溝通外；還應(yīng)當(dāng)注意以下溝通三要訣：對(duì)于表達(dá)者，首先要做到精確表達(dá)。對(duì)漢語(yǔ)而言，往往同樣的文字在不同的語(yǔ)境和語(yǔ)氣表達(dá)，都會(huì)生發(fā)出不同的含義來(lái)。如此以來(lái)，我們?cè)鯓咏缍ㄋ^的精確呢？其實(shí)，所謂的精確就是要做到我們的表達(dá)盡可能地給對(duì)方唯一的理解，而不是歧義的理解。其次，要力求讓我們的表達(dá)簡(jiǎn)單。人是復(fù)雜的動(dòng)物。人類之所以是復(fù)雜的，原因在于人類是有思想的。所以在溝通過(guò)程中，我們的表達(dá)要力求簡(jiǎn)單。何謂簡(jiǎn)單？其實(shí)，只要我們的表達(dá)做到人即便是傻瓜一樣的人都能清楚你所表達(dá)的內(nèi)容，就算是真正做到了表達(dá)的簡(jiǎn)單了。最后，做到表達(dá)規(guī)范或者說(shuō)表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化。相對(duì)于受話方來(lái)說(shuō)，溝通的要訣是：首先要傾聽(tīng)。傾聽(tīng)說(shuō)起來(lái)容易，而要做到真正的傾聽(tīng)，的確需要修練。因?yàn)�，通常情況下，絕大多數(shù)的人在聽(tīng)人表達(dá)時(shí)要不是沒(méi)有耐心聽(tīng)人講下去，要不就是挑自己愛(ài)聽(tīng)的聽(tīng)，要不就是斷章取義；而真正的傾聽(tīng)者是“照單全收，聽(tīng)完再說(shuō)”。其次，重復(fù)要點(diǎn)，讓對(duì)方知道你聽(tīng)到的信息是什么。遺憾的是，在溝通過(guò)程中溝通不暢者往往都忽略對(duì)聽(tīng)到的重點(diǎn)信息進(jìn)行重復(fù)。恰恰正是少了重復(fù)要點(diǎn)這樣一個(gè)環(huán)節(jié)，在眾多的時(shí)侯導(dǎo)致聽(tīng)者誤解了說(shuō)者意圖或者是斷章取意，最終出現(xiàn)了溝通障礙。最后，確認(rèn)。聽(tīng)者與說(shuō)者確認(rèn)所聽(tīng)到的信息，是溝通的靈魂。因?yàn)榇_認(rèn)可以進(jìn)一步使聽(tīng)者與說(shuō)者就所聽(tīng)到的信息進(jìn)行終極核對(duì)，以向?qū)Ψ酱_認(rèn)自己的理解是準(zhǔn)確無(wú)誤的。同時(shí)，在確認(rèn)的過(guò)程中，倘若說(shuō)者發(fā)覺(jué)聽(tīng)者與之確認(rèn)的信息跟自己表達(dá)的存在差異，也會(huì)作進(jìn)一步的解釋或者用更通俗的語(yǔ)言做進(jìn)一步的闡述，以確保聽(tīng)者真正精確地理解，進(jìn)而保證雙方溝通的有效性，避免造成因誤解意圖而出現(xiàn)溝通不暢的現(xiàn)象。
眾多的管理溝通課程培訓(xùn)中都不約而同的提到了溝通過(guò)程中的傾聽(tīng)技巧。或許每一個(gè)與人溝通的人都或多或少懂得傾聽(tīng)在溝通中的重要性。然而，身為聽(tīng)者究竟怎樣做才算是達(dá)到傾聽(tīng)的最高境界呢？是不是溝通過(guò)程中我們只要出一雙耳朵認(rèn)真的聽(tīng)就行了呢？顯然不是，那樣充其量只能算得上“聽(tīng)”，而非“傾聽(tīng)”。所謂傾聽(tīng)，傾聽(tīng)者首先得要展示出親切的面部表情，而面帶微笑是再親切不過(guò)的了。中國(guó)不是有句俗話說(shuō)得好嗎？“伸手不打笑臉人”，試想在傾聽(tīng)的過(guò)程中你始終保持很自然而親切的微笑，不但展示了你的親和力而且也消除了說(shuō)者的心理壓力，尤其是聽(tīng)者的身份是長(zhǎng)者或職位高者。另外，傾聽(tīng)者的目光要做到很自然的注視對(duì)方，以表明對(duì)說(shuō)者的重視度。倘若，在聽(tīng)的過(guò)程中你的眼神游離不定，到處搜索，顯然是在暗示對(duì)方你對(duì)他說(shuō)的不屑一顧嘛？因此用眼神注視對(duì)方，是一種心靈的交流。眼睛是人之心靈的窗戶。再次在聽(tīng)的過(guò)程中，不管對(duì)方說(shuō)的中聽(tīng)還是不中聽(tīng)，身為聽(tīng)者都要給予積極的回應(yīng)。在溝通實(shí)踐中溝通不暢者雖然是在認(rèn)真的聽(tīng)，但是往往一言不發(fā)。不僅使得溝通的氣氛變得壓抑甚至給人以窒息的感覺(jué)，而且溝通的效果顯然是很差的。也許有人會(huì)問(wèn)，對(duì)方在說(shuō)，如果我要積極回應(yīng)他又該說(shuō)什么呢？其實(shí)，很簡(jiǎn)單你只需很自然的說(shuō)出諸如“啊、哇、呀”等語(yǔ)氣助氣就行了。傾聽(tīng)者還應(yīng)掌握一要訣，尤其是“facetoface”的溝通過(guò)程中尤為重要。那就是對(duì)對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容無(wú)論是認(rèn)可還是有異議，在傾聽(tīng)過(guò)程中時(shí)不時(shí)的微微點(diǎn)頭。在肢體語(yǔ)言中，絕大多數(shù)的人都認(rèn)為“點(diǎn)頭”是表示贊同。其實(shí)，在溝通過(guò)程中的微微點(diǎn)頭并非完全如此，點(diǎn)頭只表明聽(tīng)者向說(shuō)者暗示“你說(shuō)的我都聽(tīng)到了”。至于是否認(rèn)可對(duì)方所表達(dá)的觀點(diǎn)，完全在于傾聽(tīng)者的價(jià)值取向與對(duì)事物的洞察后自我判斷罷了。
在溝通過(guò)程中是不是掌握了傾聽(tīng)的要訣就真正做到了“傾聽(tīng)”呢？顯然不是。其實(shí)，要做真正做到“傾聽(tīng)”，還必須要解決傾聽(tīng)究竟聽(tīng)什么的問(wèn)題，換言之我們與人交流溝通中的究竟該傾聽(tīng)哪些內(nèi)容呢？我想身為傾聽(tīng)者首先要明確我們?cè)趦A聽(tīng)過(guò)程中要聽(tīng)的第一個(gè)內(nèi)容便是表達(dá)者的需求是什么或者他的如此表達(dá)將折射出其怎樣的價(jià)值觀取向呢？因?yàn)樵跍贤ㄖ兄挥星逦鷾?zhǔn)確的了解對(duì)方的需求或者其表達(dá)反映出的價(jià)值觀取向，我們才能有針對(duì)性的提出應(yīng)變之策，無(wú)論是投其所好還是婉然拒絕。否則，談不上真正的傾聽(tīng)。其次，要傾聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)思路，也就是說(shuō)他在表達(dá)過(guò)程的邏輯思維趨向如何。溝通過(guò)程唯有清晰明確地了解了對(duì)方思考問(wèn)題的邏輯思路才能更好的應(yīng)對(duì)，進(jìn)而確保溝通雙方的順暢有效。最后，傾聽(tīng)者有必要給予說(shuō)者及時(shí)的反饋期望。向?qū)Ψ桨l(fā)出一個(gè)重要的信息，你說(shuō)的或你想要的我聽(tīng)到了，現(xiàn)在我反饋給你。
溝通是一門藝術(shù)。溝通是否有效，取決于溝通雙方對(duì)溝通藝術(shù)的領(lǐng)悟能力。而這種能力絕非天生，更多的是后天的自我修練。所謂修練不僅僅是修練溝通的技術(shù)，更為重要的是修練溝通雙方的心態(tài)。（來(lái)源：中人網(wǎng)）
