奇諾鞋服業(yè)改變管理模式要效益

    【中國鞋網(wǎng)】眾所周知，諾奇股份有限公司是以中國式SPA（自有品牌服裝專業(yè)零售商）模式引領(lǐng)中國男裝商業(yè)模式變革的，近期，諾奇再度成為中國男裝行業(yè)管理模式變革的先行者。日前，從諾奇?zhèn)鞒鱿�息，在�?jīng)歷了兩個月的前期工作之后，諾奇的“倒三角”管理模式開始進入全面推行階段。

    諾奇股份有限公司董事長丁輝表示，全世界的組織架構(gòu)大概都是正三角，而諾奇要創(chuàng)新地將管理結(jié)構(gòu)從“正三角”調(diào)整為“倒三角”，這是一個非常重要的突破和創(chuàng)新，而隨著“倒三角”管理模式的推行，諾奇的管理將由推式向拉式轉(zhuǎn)變。

    組織流程變革要倒著來

    目前，世界上大多數(shù)企業(yè)采用的都是“正三角”管理模式，而所謂的“倒三角”管理模式，是指員工在最上面，領(lǐng)導(dǎo)在下面，提供資源和平臺，最底層的員工是直接面對用戶的。使一線員工直接面對市場終端需求，倒逼企業(yè)體系提供支持資源，變傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)下令為一線員工主動讓用戶滿意，可以讓每個員工成為自主經(jīng)營體。

     諾奇的“倒三角”管理模式變革始于今年9月，在9月13日諾奇召開的內(nèi)部管理工作會議上，詳細分析了公司在管理上存在的問題，并指出了內(nèi)耗引起的效率低下、總部與一線溝通不順暢等問題，已經(jīng)在一定程度上阻礙了發(fā)展，極大影響了工作效率的問題。諾奇董事長丁輝指出，該問題必須引起強烈重視，而為了解決問題，要將“倒三角”的服務(wù)意識在公司上下進行深入貫徹。

    丁輝表示，不同于大多數(shù)企業(yè)的“正三角”管理模式，諾奇總部各中心部門直接面向和服務(wù)一線各分公司和終端門店，商品、客戶服務(wù)和資源等多方面的需求都是從一線發(fā)出，總部快速響應(yīng)并提供多方面支持。可以說，諾奇現(xiàn)有管理模式已是“倒三角”管理模式的雛形。

    丁輝認為，“倒三角”管理模式的全面推行，是對諾奇內(nèi)部組織流程進行梳理的一個過程。過去在如何提高流程的效率與效能上，更多的是從流程節(jié)點控制、流程設(shè)計優(yōu)化上著手，忽視了流程最終的服務(wù)導(dǎo)向即滿足客戶需求。而“倒三角”意味著組織流程變革要倒著來，從一線往回梳理，平臺（支撐部門和管理部門）只是為了滿足前線作戰(zhàn)部隊的需要而設(shè)置的，組織流程要能夠保證一線人員滿足客戶的需要，圍繞市場競爭而提供流程服務(wù)。

    避免人才斷鏈

    據(jù)悉，今年以來，諾奇的新增門店數(shù)量就是諾奇往年所有開業(yè)門店的總和，將突破300家。然而，隨著諾奇發(fā)展規(guī)模的不斷擴大，門店和各分支管理機構(gòu)也迅速增多，一方面總部對門店的管理力度日漸增大，另一方面一線發(fā)出的需求，總部的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量也慢了許多，這將直接導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量的下降。丁輝認為，這對倡導(dǎo)“快時尚”和力求為顧客“提供超出期望的服務(wù)”的諾奇來說，是一個巨大挑戰(zhàn)�！岸�“倒三角”能讓企業(yè)內(nèi)部提高反應(yīng)速度，讓每位員工在為客戶創(chuàng)造價值的同時體現(xiàn)自身價值，更好地服務(wù)顧客。”

    與此同時，“倒三角”管理模式也有助于避免企業(yè)在高速擴張中的人才斷鏈。丁輝認為，高速擴張最忌人才鏈斷裂。而企業(yè)高速擴張必然導(dǎo)致企業(yè)對人才的需求大增。

    丁輝認為，雖然高成長公司具有在人才市場上的競爭優(yōu)勢，但現(xiàn)在一個城市招聘大量的技術(shù)人才和管理人員很難，因為目前國內(nèi)人才市場對于高級人才的供給是相對有限的。而公司重新招聘新員工又要經(jīng)過培訓(xùn)與鍛煉以及成長的很長一個階段。“倒三角”管理基本上能做到不拘一格降人才，給人才創(chuàng)造了成長空間。

    丁輝認為，在“倒三角”管理模式中，員工在最上面，管理模式由推式變成拉式，員工在最頂端，管理者所做的則是為員工提供內(nèi)部支持，“對于一名職場新鮮人來說，便有機會讓你的能力得到培養(yǎng)、知識得到吸收、個人得到成長。對于公司來說，就更容易涌現(xiàn)屢建奇功的英雄，為公司創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益，就更能發(fā)現(xiàn)在細微但關(guān)鍵時刻維護公司利益的人才。”在丁輝看來，他們都是企業(yè)的優(yōu)秀人才，他們恪盡其職，是企業(yè)發(fā)展的中堅力量，管理者充分發(fā)掘他們的才能，做到才盡其用就保證了人才鏈不斷裂。