電商節(jié)日網(wǎng)購(gòu)糾紛成市場(chǎng)投訴重點(diǎn)分析

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】之前“雙11”電商促銷戰(zhàn)在高銷售額后也引發(fā)了不少投訴。上周，從上海市工商行政管理局12315熱線來電中，市消保委受理了消費(fèi)者投訴1931件。其中，由“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的投訴較集中，成為本周投訴的熱點(diǎn)。

　　目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為消費(fèi)者普遍熱衷的消費(fèi)模式，但由于一些商家的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，導(dǎo)致電子商務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)現(xiàn)象屢屢發(fā)生，即使是商家單方變更合同造成違約，消費(fèi)者也很難進(jìn)行索賠。從消費(fèi)者投訴的情況來看，導(dǎo)致投訴多發(fā)的原因主要是一些商家只顧低價(jià)吸引人氣、追求銷售額，卻忽視了售后服務(wù)，從而導(dǎo)致購(gòu)物后送貨拖延、商品質(zhì)量問題無法及時(shí)解決、備貨不足引發(fā)“超賣”問題化解難等情況普遍。

　　消費(fèi)者陳先生反映，他于今年11月11日在某公司官網(wǎng)訂購(gòu)了運(yùn)動(dòng)鞋和包，并已全額付款，17日卻接到公司電話稱因商品“超賣”無法供貨，要求他取消訂單，陳先生認(rèn)為公司的做法涉嫌欺詐，要求按約發(fā)貨。

　　對(duì)此，市消保委認(rèn)為，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，消費(fèi)者已經(jīng)不僅僅關(guān)注價(jià)格的高低，而是對(duì)于商品的質(zhì)量，購(gòu)物的流程和售后服務(wù)有了更高的要求，任何環(huán)節(jié)的服務(wù)不到位，都將直接影響消費(fèi)者購(gòu)物的滿意度。消保委希望電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從“價(jià)格戰(zhàn)”逐漸向“價(jià)值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變，全方位提升服務(wù)水平。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)