傳統(tǒng)制造企業(yè)的電商夢(mèng)到底有多遠(yuǎn)？

　　【中國(guó)鞋網(wǎng)-要聞分析】2012年“雙11”中，阿里巴巴(專賣(mài)店)占盡天時(shí)地利，以單日191億元的銷售成績(jī)?cè)俅巫C明了電商的巨大潛力。在電商大潮的席卷下，不僅零售行業(yè)被迫走上了電商化之路，一些傳統(tǒng)的制造企業(yè)也想搭一趟電商的順風(fēng)車。對(duì)于這些起步中的企業(yè)自有電商網(wǎng)站，我們選取了不同行業(yè)的一些代表進(jìn)行采訪和調(diào)查，體驗(yàn)傳統(tǒng)制造企業(yè)的電商夢(mèng)。

　　【茅臺(tái)-茅臺(tái)網(wǎng)上商城】

　　服務(wù)、配送考驗(yàn)白酒巨頭

　　2011年7月，茅臺(tái)集團(tuán)繼高調(diào)自建直營(yíng)店之后，又開(kāi)始重啟電子商務(wù)步伐，其旗下獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)網(wǎng)站茅臺(tái)網(wǎng)上商城開(kāi)始投入運(yùn)營(yíng)。但由于酒類電商對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、營(yíng)銷都有比較高的要求，所以茅臺(tái)的電子商務(wù)嘗試也引發(fā)了業(yè)內(nèi)質(zhì)疑。

　　記者進(jìn)入茅臺(tái)商城首頁(yè)看到，該網(wǎng)站涵蓋了陳年茅臺(tái)酒、年份茅臺(tái)酒、禮盒茅臺(tái)酒、普通茅臺(tái)酒、漢醬酒、王子酒和迎賓酒等多種茅臺(tái)系列產(chǎn)品。價(jià)格和茅臺(tái)直營(yíng)店基本相同，以茅臺(tái)53度飛天為例，該商城售價(jià)與直營(yíng)店一樣，同為1519元。

　　不過(guò)，雖然所售產(chǎn)品種類比較齊全，但該網(wǎng)站卻存在電商運(yùn)營(yíng)的致命弊端，就是售前售后服務(wù)不夠完善。不僅官方客服聯(lián)系電話一直無(wú)法撥通，就連網(wǎng)站首頁(yè)上浮動(dòng)的客服窗口也一直是無(wú)人在線狀態(tài)，而只要點(diǎn)開(kāi)該窗口，就要被強(qiáng)制性地自動(dòng)添加官方QQ。

　　另一方面，記者看到，該網(wǎng)站首頁(yè)上所列的26種產(chǎn)品中，有22件被標(biāo)注“僅限郵政配送”字樣，并且在其配送說(shuō)明中所列配送方式包括自茅臺(tái)總部直接發(fā)EMS，通過(guò)郵政速遞網(wǎng)絡(luò)配送和通過(guò)茅臺(tái)授權(quán)的特有經(jīng)銷商、專賣(mài)店、自營(yíng)店辦理付款、自提貨手續(xù)兩種。

　　“茅臺(tái)集團(tuán)的網(wǎng)上商城一旦運(yùn)營(yíng)起來(lái)，可能會(huì)出現(xiàn)很多漏洞，比如物流方面就是一大難題，以前茅臺(tái)也做過(guò)電子商務(wù)，由于酒類的產(chǎn)品不好配送，所以做得不是很好，就關(guān)閉了。”一位不愿透露姓名的茅臺(tái)經(jīng)銷商表示，“有直營(yíng)店的城市還好配送，沒(méi)有直營(yíng)店的城市配送就很麻煩，費(fèi)用也很貴，最重要的就是物流方一旦換了假茅臺(tái)，消費(fèi)者也看不出來(lái)，這一問(wèn)題不好解決。”

　　【SOHO中國(guó)-官方租售平臺(tái)】

　　支付問(wèn)題仍是最大掣肘

　　SOHO中國(guó)在房地產(chǎn)電子商務(wù)領(lǐng)域一直是領(lǐng)先的嘗試者，但目前地產(chǎn)類電商似乎陷入了瓶頸。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展壯大，房地產(chǎn)商們也不甘落后。2011年7月4日，潘石屹在其個(gè)人微博上公布了SOHO中國(guó)官方租售平臺(tái)網(wǎng)址。

　　房地產(chǎn)有了電商，被稱贊為“傳統(tǒng)房地產(chǎn)租售模式的革命性創(chuàng)新”，在業(yè)內(nèi)成為了一個(gè)標(biāo)志性事件。有專家預(yù)言，未來(lái)將有更多的開(kāi)發(fā)商開(kāi)啟不同形式的網(wǎng)上售房平臺(tái)。但時(shí)間過(guò)去了一年半，事情并未像預(yù)言得那樣實(shí)現(xiàn)。

　　昨日，記者登錄SOHO中國(guó)官方租售平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站確實(shí)包含SOHO中國(guó)所有在售、在租的項(xiàng)目，也能看到明確的房源信息與價(jià)格。不過(guò)，訪問(wèn)者仍然只可以瀏覽，無(wú)法選房以及預(yù)定或完成支付。而2011年7月潘石屹就曾表示，不久后將會(huì)推出線上的選房和支付系統(tǒng)，網(wǎng)友直接能在網(wǎng)上完成看房、選房、買(mǎi)房步驟。

　　無(wú)法支付，這是房地產(chǎn)電商的最大掣肘。記者采訪的多位購(gòu)房者都傾向于“不選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成房屋交易”，因?yàn)?ldquo;很不靠譜”�？偨Y(jié)起來(lái)，令購(gòu)房者擔(dān)憂的就是房屋的不可移動(dòng)、非標(biāo)準(zhǔn)化、交易金額大等特殊屬性。

　　俊發(fā)地產(chǎn)CEO趙彬則認(rèn)為買(mǎi)房是一種體驗(yàn)式過(guò)程，每個(gè)房子的朝向、格局、區(qū)位因素都各有不同，消費(fèi)者不可能像在淘寶上買(mǎi)其他商品那樣，可以按照價(jià)格、款式、型號(hào)來(lái)進(jìn)行搜索。

　　高策地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)陶紅兵表示，電商始終難成為房地產(chǎn)的主流營(yíng)銷模式，充其量只是一個(gè)展示平臺(tái)和集客手段。由此看來(lái)，房地產(chǎn)電商目前還處在賺吆喝的階段，幾乎還沒(méi)有進(jìn)入到真正的成交環(huán)節(jié)，也不能為購(gòu)房者帶來(lái)真正的實(shí)惠。

　　【貝因美-媽媽購(gòu)電商平臺(tái)】

　　用戶體驗(yàn)不佳遭詬病

　　定位為“嬰幼兒產(chǎn)品綜合運(yùn)營(yíng)商”的貝因美，意欲成為行業(yè)中打造全產(chǎn)業(yè)鏈的佼佼者，但事實(shí)上，進(jìn)軍電商領(lǐng)域進(jìn)一步開(kāi)拓嬰童用品市場(chǎng)的發(fā)展并沒(méi)有預(yù)期得順(專賣(mài)店)利。更有貝因美投資者直言， 在這個(gè)電商燒錢(qián)的時(shí)代里，貝因美自建一個(gè)嬰童產(chǎn)品購(gòu)物網(wǎng)站似乎不明智，與其這樣燒錢(qián)虧損下去，還不如把這塊業(yè)務(wù)委托給這些年新興起來(lái)的專業(yè)電商運(yùn)營(yíng)公司來(lái)運(yùn)作。

　　其實(shí)，貝因美在電商布局上下手很早。早在2008年，這家名為“媽媽購(gòu)”的貝因美旗下電商平臺(tái)就已運(yùn)營(yíng)，記者在該網(wǎng)站上看到，除了母嬰食品以外，還涵蓋了嬰童家居、娛樂(lè)和護(hù)膚等產(chǎn)品。一位使用過(guò)貝因美電商服務(wù)的媽媽告訴記者，該網(wǎng)站首頁(yè)上每個(gè)產(chǎn)品所配備的圖片都很大，整體視覺(jué)體系商業(yè)宣傳味道太濃、缺少“人性化”，過(guò)于追求突出商品，而忽視了最核心的用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

　　除了網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)外，在物流配送和客服咨詢等方面也引來(lái)了眾多消費(fèi)者的不滿。“建議不要在媽媽購(gòu)買(mǎi)東西了，已下訂單十天了，到現(xiàn)在還在配貨中，問(wèn)他們客服，一再推脫。”一位年輕媽媽在寶寶樹(shù)論壇里發(fā)帖抱怨道。

　　【中石化-易捷網(wǎng)】

　　整合線上線下一體化購(gòu)物

　　談起易捷便利店，相信只要是注意到中石化加油站的，對(duì)它就不會(huì)陌生。從去年元旦開(kāi)始，由中石化獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的易捷網(wǎng)也悄然起步。業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，中石化通過(guò)易捷網(wǎng)將線上與線下的一體化購(gòu)物進(jìn)行了整合，試圖進(jìn)一步搶占零售市場(chǎng)份額。

　　易捷網(wǎng)在2012年1月1日正式上線。據(jù)北京公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中石化十分看重易捷網(wǎng)的建設(shè)，以“為有車一族的生活提供成套解決方案”為定位，以加油卡網(wǎng)上充值贈(zèng)易捷網(wǎng)購(gòu)物券為主要促銷方式，制定了詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)推廣方案。

　　同時(shí)，記者登錄網(wǎng)站看到，在商品分類區(qū)域除了汽車用品、潤(rùn)滑油、食品、酒類、百貨等商品外，各區(qū)域也在著力打造自家專區(qū)的地方特色，如上海專區(qū)、浙江專區(qū)、云南專區(qū)以及去年年末剛剛上線的廣東專區(qū)等。此外，在商品的配送方面，客戶在網(wǎng)上在線購(gòu)買(mǎi)商品后，不僅可以直接選擇送貨上門(mén)服務(wù)，還可以選擇到易捷便利店自提。

　　數(shù)據(jù)顯示，去年二季度易捷網(wǎng)發(fā)展迅速，網(wǎng)站訪問(wèn)量3.1萬(wàn)次，環(huán)比增長(zhǎng)74.9%;購(gòu)物訂單597筆，金額達(dá)16.12萬(wàn)元;加油卡網(wǎng)上充值873筆，充值金額比一季度增長(zhǎng)高達(dá)991%。

　　專家建議

　　傳統(tǒng)行業(yè)雖然意識(shí)到了電商渠道的重要性，并且進(jìn)入電商領(lǐng)域在資金實(shí)力、品牌和供應(yīng)鏈方面具有先天優(yōu)勢(shì)，但“觸網(wǎng)”初期難免遭遇阻礙，若要親自去蹚出一條成功之路來(lái)，更是難上加難。

　　專家表示，傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)在做電商上存在先天性軟肋，因此建議企業(yè)涉足電商業(yè)務(wù)時(shí)首先解決電商人才匱乏的問(wèn)題，借助他們?cè)陔娚踢\(yùn)營(yíng)中的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，加深對(duì)資源和物流配置的深刻理解和運(yùn)用。“并且要有耐性和足夠的資金支撐，品牌推廣耗時(shí)費(fèi)力，需要經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間精心營(yíng)銷，沒(méi)有雄厚的人力、物力運(yùn)行很難看到效果。”專家稱，最重要的一點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣性將線下的成功移植到線上，并沒(méi)有意識(shí)到線上線下的巨大差異，因此應(yīng)避免發(fā)生戰(zhàn)略性失誤。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)