電商本質(zhì)新思考：最重要的還是滿足客戶需求

   【中國鞋網(wǎng)-要聞分析】寺庫網(wǎng)創(chuàng)始人李日學(xué)對(duì)電商本質(zhì)進(jìn)行了新的思考，他認(rèn)為，企業(yè)講O2O更多的是為了講故事，而做企業(yè)最重要還是滿足客戶需求、服務(wù)好客戶。不管是在線上還是線下，用微信還是二維碼，都只是一種手段而已，商業(yè)的本質(zhì)并沒有那么大的變化。

　　我的觀點(diǎn)是，互聯(lián)網(wǎng)只是我們的一個(gè)工具。在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)購物非常方便、高效、可分享，已經(jīng)是現(xiàn)在一個(gè)時(shí)代的大趨勢(shì)。對(duì)于我們來說，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于銷售奢侈品是非常重要的一部分，但是僅僅局限于此，我個(gè)人是不看好的。

　　作為定位于消費(fèi)品領(lǐng)域的服務(wù)型企業(yè)，最重要的就是做好體驗(yàn)。淘寶出現(xiàn)的時(shí)候，針對(duì)的是入門級(jí)的網(wǎng)購體驗(yàn)，方便、價(jià)格低。京東整個(gè)發(fā)展，則是促進(jìn)中國中層階層的消費(fèi)，更多是快速。而對(duì)于高端消費(fèi)，一定要有信任有保障，并最終形成體驗(yàn)式的服務(wù)，才能留住核心消費(fèi)群體，保證良性持續(xù)發(fā)展。

　　因?yàn)樵诟叨讼�費(fèi)這一部分，如果只做拼價(jià)格的網(wǎng)絡(luò)銷售，對(duì)于消費(fèi)者是不實(shí)用的，最終吸引到的可能也不是一些主體高端消費(fèi)者。另外，這個(gè)群體的消費(fèi)者通常是價(jià)格導(dǎo)向，有促銷的時(shí)候能吸引消費(fèi)者，沒有促銷的時(shí)候就流失消費(fèi)者，沒有附加值體驗(yàn)的業(yè)務(wù)模式很難延續(xù)。當(dāng)然，單純賣奢侈品還會(huì)受到貨源影響，當(dāng)公司規(guī)模不大的時(shí)候，大品牌不會(huì)選擇這個(gè)平臺(tái)合作銷售，即使從海外自己采購一些貨品的時(shí)候，做完促銷就沒有了，貨源沒法延續(xù);如果沒賣出去容易壓貨，這樣不可能形成穩(wěn)定的業(yè)務(wù)循環(huán)和持續(xù)發(fā)展。

　　這種情況下，一些同業(yè)奢侈品網(wǎng)站就開始做小眾品牌的商品，但設(shè)計(jì)師品牌在中國還沒有形成氣候，所以它的發(fā)展會(huì)受到制約。

　　這也是一個(gè)偽命題，雖然有很多商家在談品牌授權(quán)問題，但是我們從來沒追求過品牌授權(quán)，也從沒去談過這個(gè)問題。這其中的原因是，品牌授權(quán)以前更多是傳統(tǒng)行業(yè)在做，例如很多在香港做奢侈品生意的人，一般都是代理商，需要品牌授權(quán)同意他在中國內(nèi)地及香港開店，這些人需要品牌授權(quán)。而像新光天地、亞馬遜(337.49, 4.64, 1.39%)這些都有奢侈品賣，他們會(huì)去談授權(quán)么?不會(huì)，因?yàn)樗麄兪且粋�(gè)開放性的平臺(tái)。

　　這些品牌入駐到平臺(tái)上，平臺(tái)提供的是服務(wù)。因此，現(xiàn)在的企業(yè)要隨著時(shí)代去調(diào)整自己的腳步，我們也希望做平臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尤其對(duì)于賣奢侈品的網(wǎng)站，本身就應(yīng)該賣的都是正品，不應(yīng)該存在什么“品牌授權(quán)”的概念。

　　大概因?yàn)槲沂亲鰝鹘y(tǒng)生意而非互聯(lián)網(wǎng)出身，我對(duì)很多企業(yè)對(duì)O2O的理解不太贊同。他們的理解感覺是線下有個(gè)店，線上有個(gè)網(wǎng)站就是O2O，而線上和線下完全連接不起來、是不打通的，從用戶角度兩邊的體驗(yàn)也是不一致的。

　　我個(gè)人感覺現(xiàn)在大家對(duì)O2O有些誤解，比如說微信支付是O2O，說美團(tuán)網(wǎng)是O2O，但它其實(shí)更多是一個(gè)促銷頁面;線上價(jià)格便宜的東西，線下卻沒有好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　在我看來理想的O2O，線上線下無論是價(jià)格還是服務(wù)都應(yīng)該統(tǒng)一的。包括C2B定制化的概念，都是一種能夠享受自己服務(wù)的O2O。比如看看蘇寧說線上線下同一價(jià)格，但是網(wǎng)上銷售量很小，就是因?yàn)樾枰�打通的環(huán)節(jié)非常多，說明O2O并不好做，大家還是需要很多努力和投入。

　　中國很多企業(yè)講O2O是企業(yè)融資為了講故事，因?yàn)闆]辦法講傳統(tǒng)企業(yè)的故事，也沒辦法單純講電商的故事，就得說一些新概念。

　　我覺得做企業(yè)的人來說，最重要還是滿足客戶需求、服務(wù)好客戶。不管是在線上還是線下，用微信還是二維碼，都只是一種手段而已，商業(yè)的本質(zhì)并沒有那么大的變化。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）