3年1300萬會員 奧康交出“新零售”成績單

在這一時代挑戰(zhàn)下，始終秉持著“以服務帶動消費、用科技帶動革新”的經(jīng)營理念，將新零售注入“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略之中，線上線下同頻共振，拓展市場空間。會員從0到1300萬，奧康用過去不到3年時間完成華麗轉(zhuǎn)身。

但這一切究竟是如何發(fā)生的?

提起奧康，可能很多人的第一印象還停留在“溫州”、“30年國民品牌”、“鞋王”。但，隨著數(shù)字化時代的到來，奧康的發(fā)展面臨挑戰(zhàn)：會員數(shù)字化程度低、會員轉(zhuǎn)化效率低，如何重構數(shù)字化會員體系、通過精準運營方式維持會員活躍、提升復購、轉(zhuǎn)化?

在過去3年里，我們看到奧康會員從0到1300萬，呈現(xiàn)指數(shù)級爆發(fā)式增長，奧康小程序上線半年用戶近百萬。在這一連串令人驚喜的數(shù)字背后，奧康究竟做了怎樣的努力?

“建池”是奧康會員1.0的業(yè)務方向，并且從目前來看似乎成績不俗。3年時間超過6倍的快速增長，盤出1300萬會員。在門店經(jīng)營上，策劃上百場各類型會員互動體驗活動，鼓勵消費者的積極參與、互動轉(zhuǎn)化。從以往“消費轉(zhuǎn)化會員”向“權益+體驗轉(zhuǎn)化會員”的轉(zhuǎn)變，升級會員權益價值，提升在線服務品質(zhì)。

同時，奧康積極布局阿里智慧門店、京東數(shù)字化會員等多平臺合作，面向消費者開通多平臺全渠道會員消費體驗：

2018年3月，借著阿里“女王節(jié)”契機，通過智能系統(tǒng)引流招募會員達20萬人。

2018年4月5日到4月22日，奧康聯(lián)合阿里智慧門店推出門店活動，17天時間拉新累計35萬人。同年，4月27日至5月3日，奧康聯(lián)合京東推出“奧康煥新季”以舊換新活動，8天時間，累計拉新達到18.16萬人。

值得一提的是，在智慧零售“新零售”的大主題下，2018年“雙11”成了一場線上與線下、商業(yè)與科技之間的大型協(xié)作，成了對于信息流與物流的終端組合的一次品牌考驗。而云店作為“雙11”走向線下的重要載體之一，在其購物狂潮中也將發(fā)揮出其重要交互作用。

借助于強大的品牌號召力，奧康在雙十一期間通過線上門店和線下場景的搭建，利用“云店”成為手淘和品牌新的緊密連接點和用戶觸達渠道，建立起與消費者的更多互動和共鳴。

在當下的數(shù)字化消費環(huán)境中，線上與線下客流的交叉重疊已經(jīng)成了新零售的趨勢之一。未來，奧康將借助云店和智能導購，利用大數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣制作精準營銷計劃，形成需求和供應連接的閉環(huán)。同時以現(xiàn)有用戶的臨近需求為導向，對用戶的體驗需求重新定義，多維度多角度助力新零售全渠道轉(zhuǎn)型升級。