我自己在這方面的體驗少，因為公司做的是固定渠道的銷售：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的客戶知道價，突然打電話過來的都是網(wǎng)絡(luò)外的客戶，往往是想弄點貨回去殺價競爭的、不可以合作——同行一般都懂這個規(guī)矩，所以電話詢價而無心購買的情況比較少。
結(jié)合資料和自己曾經(jīng)遇到過的此類情況，總結(jié)應(yīng)付辦法如下：
1、自己態(tài)度一定要好，上門就是客，待客之道咱還是懂的。如果一聽到是來問價的就煩，那也就沒下文了——來問價的多半還是有這個產(chǎn)品需求的，何不費點心思爭取一下呢?客戶找上門，總比自己滿世界跑業(yè)務(wù)、找客戶省事吧：)
2、反客為主，不能被對方追著問，也不用急于推薦自己，與其有問必答，不如反過來提問，讓對方先介紹自己的情況——這樣費時間會比較長，只是詢價而已的客戶，不會跟咱扯那么久的;聊的時間長了，對咱印象也就深了;再個，先了解對方情況，等下才好給合理的解決方案
3、問客戶的情況時，務(wù)必記錄下對方的聯(lián)系方式，這次合作不成，逢年過節(jié)發(fā)個短信，做不成生意也可以做朋友啊，呵呵，沒準(zhǔn)哪天這個朋友又掉頭來關(guān)照下咱生意呢，一回生、二回熟唄
4、報價：扯了半天，最后還是要報價啊，那就給他報兩個價吧，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和普通產(chǎn)品，或者是A規(guī)格產(chǎn)品和B規(guī)格產(chǎn)品，或者是按不同的要貨量分別報價。不報價、說面議的辦法，小弟覺得不可取，除非你打算上客戶那邊“面議”。本來就不熟，打電話來的客戶肯定不會來找你面議，呵呵
換成我們行業(yè)，對沒有合作過的經(jīng)銷商通常是高于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)價格報價，如果合作沒有問題，銷售結(jié)束后再根據(jù)實際銷售情況返利。
詢價而不購買的，歸根結(jié)底還是雙方都不了解對方，所以，做好電話上的語言交流、平時對潛在客戶的簡單維護，才能達到互信、讓潛在客戶成為現(xiàn)實客戶。
另外補充個細節(jié)：我們自己向別人詢價或者電話訪問、銷售，最好使用有區(qū)號的固定電話，因為：用手機打電話來的未必是騙子，但騙子一定用的是手機。反正不明的手機來電，我是從來不接的。
