【中國鞋網(wǎng)-營銷診所】“經(jīng)營起一個(gè)品牌千辛萬苦，但身敗名裂只在一夜之間。”每每看到其他企業(yè)的負(fù)面消息時(shí)，泉州某食品企業(yè)老板總是深有感觸。輿情時(shí)代，危機(jī)公關(guān)不可避免。日前，國內(nèi)著名公共關(guān)系行業(yè)專家陳向陽、中國公關(guān)區(qū)域聯(lián)盟2012年度主席馮杰先生低調(diào)來到泉州，在軟眾公關(guān)公司里與泉州多家傳統(tǒng)企業(yè)代表聚首，暢談如何化危為機(jī)，如何正視新經(jīng)濟(jì)時(shí)代里的公關(guān)作用。
品牌必學(xué)“危機(jī)公關(guān)”
“在去年的眾多企業(yè)危機(jī)事件里，泉州品牌也是偶有出現(xiàn)。”知名營銷專家、國際品牌管理機(jī)構(gòu)授權(quán)品牌管理師蘇靜說，隨著越來越多的泉州企業(yè)邁入資本市場，在日益公開、透明的信息時(shí)代里，危機(jī)公關(guān)成為企業(yè)必修課。
與會(huì)的傳統(tǒng)企業(yè)代表再三表示，危機(jī)公關(guān)不是公關(guān)服務(wù)的全部，卻是對企業(yè)短期聲譽(yù)、銷售影響最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。
“在信息爆炸時(shí)代里，一條消息的生命周期有一周左右。”陳向陽說，例如“晉江一些運(yùn)動(dòng)品牌庫存可賣三年”的輿情，因?yàn)闆]有存在明顯的惡意抹黑等成因，如果企業(yè)盲目跟進(jìn)，只會(huì)令這則消息本身的負(fù)面作用進(jìn)一步放大，造成二次傳播。聰明的做法是借此機(jī)會(huì)有針對性地發(fā)布企業(yè)的正面消息，將企業(yè)讓利優(yōu)惠的信息借道發(fā)布，這樣不但可以助力企業(yè)“特賣”，而且不會(huì)增加更多的負(fù)面能量。實(shí)踐證明，泉州相關(guān)企業(yè)的應(yīng)對方式還是較為謹(jǐn)慎和理性的。
“一般情況下，一旦出現(xiàn)了單家企業(yè)的負(fù)面消息，肯定要馬上啟動(dòng)危機(jī)處理機(jī)制，首先要明確來源，視其是否存在抹黑之嫌，若是惡意誹謗，便要第一時(shí)間在權(quán)威渠道發(fā)布澄清報(bào)道。若是發(fā)布消息的信息存在誤讀的話，可第一時(shí)間聯(lián)系發(fā)布源，溝通之后直接就誤讀之處加以澄清。當(dāng)然這只是泛泛而談，具體企業(yè)需要具體分析，具體事件也需要個(gè)性化解決。”陳向陽說。
企業(yè)缺乏“合身”服務(wù)
“企業(yè)確實(shí)需要公關(guān)公司，有趣的是真的理解‘公關(guān)’含意的卻少之又少。很多企業(yè)沒有專屬的公關(guān)顧問職務(wù)，大多數(shù)是營銷總監(jiān)或品牌總監(jiān)，甚至是董事長助理兼職。”蘇靜說，此前她曾經(jīng)服務(wù)過多家實(shí)體企業(yè)，泉企對于公關(guān)的理解還十分狹隘，只覺得公關(guān)就是打廣告，就是和媒體搞好關(guān)系就行了。
“確實(shí)如此，大多數(shù)企業(yè)尋找公關(guān)公司服務(wù)還是以銷售為目的。”軟眾公關(guān)總裁汪廣英說，短期的投入期待明顯的回報(bào)，這是多數(shù)泉州企業(yè)對于公關(guān)公司的要求。這樣的期待本身沒有錯(cuò)，但是實(shí)際上公關(guān)服務(wù)不但是一種被動(dòng)接受的任務(wù)，還應(yīng)該具有主動(dòng)的策劃與引領(lǐng)作用。
陳向陽表示，國內(nèi)公關(guān)事業(yè)起步不到30年，泉州當(dāng)?shù)氐墓P(guān)事業(yè)起步可能就更晚了，這與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相比是滯后的。很多企業(yè)不缺公關(guān)服務(wù)，缺的是“合身”的服務(wù)，缺的是真能治百病的“良藥”。在信息不對稱的情況下，企業(yè)看不到效益自然也就不會(huì)愿意投入。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
