【中國(guó)鞋網(wǎng)-經(jīng)營(yíng)管理】在中國(guó)，一場(chǎng)零售業(yè)的巨變?cè)卺j釀之中。實(shí)際上，它已經(jīng)發(fā)生了。
商品與購(gòu)物者之間的和諧
這場(chǎng)變革的起因是互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)以及隨后的平板電腦和智能手機(jī)及其相關(guān)技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展。而這一切，使信息成為了生活的一部分，甚至成為了我們自身的一部分。
從自我的角度來看，現(xiàn)在，我們可以獲取大量的(幾乎是無限的、并無限制增加中的)信息。通過對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以在沒有任何一位特定行業(yè)專家參與的情況，得到對(duì)該行業(yè)的問題的洞見及精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)。
這還不是革命嗎?它關(guān)系到我們?nèi)祟愖陨怼?/p>
另外，信息變得更加精準(zhǔn)、具有針對(duì)性和個(gè)性化了。比如，在超市，我們可以將焦點(diǎn)從對(duì)購(gòu)物籃的關(guān)注，轉(zhuǎn)移到每個(gè)顧客身上。
亞馬遜可以根據(jù)每個(gè)人曾經(jīng)購(gòu)買的及瀏覽過的書，精確地、源源不斷地推薦給每個(gè)人與之類似的書單。還會(huì)推薦那些也購(gòu)買了此書的人同時(shí)買的其他書(這實(shí)際上已經(jīng)是社交活動(dòng)的了，無數(shù)的人在互相交流書單)，以供參考。這在實(shí)體店的零售商中很難做到。
作為獲取大量數(shù)據(jù)的代價(jià)(也許會(huì)令我們擔(dān)憂)，從自我之外的其他人看來，我們自己也是信息。在生活和工作中，我們的行為，包括文字和語言成為了源源不斷的信息來源：你或我還有他，常去的餐館及去那里的時(shí)間，喜歡吃的菜系，常瀏覽的網(wǎng)頁和內(nèi)容......還有我們的審美觀、深層的價(jià)值觀，以及我們內(nèi)心的痛苦、寂寞、憤怒、嫉妒。在所有的信息中，有一對(duì)與我們的生活緊密相關(guān)的信息，即商品信息和購(gòu)買者即我們自己的信息。
零售業(yè)的巨變，正是源于此。
這是以前無法想象的場(chǎng)景：
消費(fèi)者都能夠準(zhǔn)確知道在所有的此類商品中哪個(gè)是最適合自己的(障礙只有自己的時(shí)間和意愿)。這意味著兩件事情：首先，每件商品的所有信息都被挖掘出來了，其次，所有的商品的所有的信息都能夠被消費(fèi)者所獲得;另一方面，廠家和商家能夠確切知道每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，他們就能總是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他們最適當(dāng)?shù)纳唐芳捌湫畔�。如果作為一個(gè)營(yíng)銷者(包括廠商和零售商)，實(shí)際上，就意味著營(yíng)銷理念和方式的根本性改變。
信息的大量挖掘和分享的意義，在與傳統(tǒng)實(shí)體店的對(duì)比后，會(huì)給我們留下更加深刻的印象。這無疑會(huì)強(qiáng)化我們對(duì)線上銷售的超越性優(yōu)勢(shì)的堅(jiān)信。堅(jiān)信，就意味著行動(dòng)。
在實(shí)體店中，商品的信息就是商品躺在貨架上向購(gòu)買者展示其自身的那部分，當(dāng)然還有廣告宣傳和現(xiàn)場(chǎng)促銷人員的介紹，以及從親朋鄰居口中獲得的關(guān)于商品的口碑信息。不過，這些信息有一個(gè)共同的問題，即局限性大。信息的數(shù)量太少，而且來源太狹窄和充滿偏見。這意味著我們無法根據(jù)它們進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐袛嗪蜎Q策。
不管多大的超市，其貨架還是有限的。他們只能展示極少的一部分產(chǎn)品，我們對(duì)比下沃爾瑪?shù)陜?nèi)和淘寶網(wǎng)上的商品數(shù)量的差異就很清楚了。即便我們不在乎那些店外的商品，躺在貨架上的商品能夠給我們多少信息呢?我們不知道此商品在其他超市的價(jià)格及是否正在做促銷;不知道這件衣服水洗后是否真的象促銷員說的那樣不會(huì)縮水;不知道那款新推出的美白牙膏的效果到底如何......
每個(gè)人在面對(duì)每件商品時(shí)的每一次購(gòu)買時(shí)刻，都會(huì)深刻體驗(yàn)到對(duì)商品信息的需要，以及由于信息缺乏而面臨的猶豫不決和擔(dān)憂。廣告宣傳和促銷員所告知的信息有多大的可信度?他們是否夸張了?他們是否注視商業(yè)中的道德感......
口碑，雖然有可信性，但是，它們卻太片面了，以至于只能提供情感上的支持(情感是理性的對(duì)立面)。無疑，這是接觸的親朋同事鄰居的人數(shù)限制以及他們的不專業(yè)性、非理性所導(dǎo)致的。自己的使用體驗(yàn)雖然最直接、最有可信性，不過，同樣會(huì)面臨著自己的個(gè)人性的局限。當(dāng)然，你又是別人的口碑告知者，你也在告訴周圍的人自己的局限性體驗(yàn)。在實(shí)體店的零售時(shí)代，我們就是生活在這樣的購(gòu)物環(huán)境中。
另外，信息在永續(xù)的流動(dòng)中，我們自身不可避免地會(huì)遇到過去與現(xiàn)在的沖突�？墒俏覀�?cè)趺磿?huì)知道呢?
超市也面臨著同樣的情況。超市主要是從購(gòu)物籃分析及會(huì)員卡了解顧客信息，但是，這些間接信息總是不能讓超市確切知道，那個(gè)男人為何選了那款牙膏或那個(gè)品牌的啤酒：是品牌的作用?還是陳列位置?正在促銷......只要不問他，超市永遠(yuǎn)不知道。
不管是超市還是購(gòu)物者，都面對(duì)著巨大的信息缺乏黑洞。在茫然不知中，我們不斷浪費(fèi)著資源和能量，而且永遠(yuǎn)不知是對(duì)是錯(cuò)及為何錯(cuò)了。
互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，帶動(dòng)了信息的無限的被挖掘和充分的分享及獲得，使商品和購(gòu)買者之間有了無障礙(最小化障礙)的了解和溝通，誤解、沖突在走向消除，這意味著整個(gè)社會(huì)的效率和效果的巨大進(jìn)步，人們的內(nèi)心從更多的沖突走向更多的和諧。
這難道不是零售業(yè)乃至制造業(yè)給社會(huì)帶來的新價(jià)值的體現(xiàn)嗎?這正是線上銷售的存在及超越實(shí)體店零售商的核心價(jià)值和合理性之所在。
線上銷售天生弱勢(shì)的解決：信息即信任
雖然線上銷售給零售業(yè)帶來了創(chuàng)造商品與購(gòu)物者之間的和諧的新價(jià)值的機(jī)會(huì)，但是，仍然有些關(guān)鍵障礙制約著它的真實(shí)實(shí)施。至少先要跨越這三個(gè)障礙：支付、物流和信任。
顯然，網(wǎng)上支付和物流配送，已不是障礙。關(guān)鍵的障礙在于信任。因?yàn)橹Ц逗臀锪鞯淖陨戆l(fā)展面臨的主要問題是技術(shù)、硬件設(shè)施和專業(yè)人才等，而信任則不同，它并不依賴于這些外在因素，而是一個(gè)極具創(chuàng)造性(即藝術(shù)性)的內(nèi)在因素。
何為線上銷售的信任?
從外在的形式來看，線上銷售與實(shí)體店有一個(gè)最明顯的不同，即購(gòu)買者不能在線上接觸到真實(shí)的商品。商品只是文字、圖片、影像，而無法去摸、聞、品嘗、試穿、試用。這意味著作為購(gòu)買者的我，會(huì)遇到以下這些疑惑和煩惱：
如果是對(duì)于我熟知的產(chǎn)品，我不知道收到的產(chǎn)品是否與線上所展示的一樣;對(duì)于我不熟知的產(chǎn)品，我無法通過感官直接感受產(chǎn)品的情況。對(duì)于尚不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，我不知道收到的產(chǎn)品與線上所承諾的是否一致以及每次都能保證一致。而在實(shí)體店，這一切只需去看、摸、聞、嘗、試、詢問、通過質(zhì)疑而察言觀色、同類產(chǎn)品的比較等。
面對(duì)著虛擬的文字、圖片、數(shù)字，以及賣家的名稱和口號(hào)，他們遠(yuǎn)在千里之外，不知他們是什么樣的人，不知他們?cè)谛睦锵胫裁�，更不用說面對(duì)著當(dāng)今的道德問題和普遍的互不信任的市場(chǎng)環(huán)境，因此，信任和建立信任，確實(shí)是線上銷售真正走向主流購(gòu)物方式的關(guān)鍵所在。
雖然以追求低價(jià)為導(dǎo)向的購(gòu)物者，會(huì)率先嘗試和帶動(dòng)線上銷售的發(fā)展。不過，如果只以他們?yōu)橹黧w的話，線上將會(huì)成為銷售假冒偽劣產(chǎn)品的渠道，那又從何談起要成為主流零售渠道，以及對(duì)實(shí)體店零售商的挑戰(zhàn)呢?
那么，線上銷售如何建立起信任呢?
首先，這并不是如何規(guī)范線上賣家的道德或法律法規(guī)的問題。信息!正是解決線上銷售的信任問題的關(guān)鍵。它也正是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)因素。
信息如何建立起信任?它們是哪些信息?這些信息有什么特性或品質(zhì)?
也許有一個(gè)基本原則，即這些信息必須是來自于購(gòu)買者，而同時(shí)這些信息又可以被購(gòu)買者自己找到并能進(jìn)行自主分析。面對(duì)著與自己同樣是購(gòu)買者提供的信息，而且是自己可以輕松找到的并足以據(jù)此進(jìn)行分析、判斷，其核心就是基于“自己是最信任自己的”及“眼見為實(shí)”的人之本性。
建立信任的這些信息，就是評(píng)價(jià)，對(duì)商品和線上商店及一切相關(guān)的評(píng)價(jià)。如果我們?cè)俅闻c實(shí)體店對(duì)比，會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)的價(jià)值更加驚喜。
網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等技術(shù)的發(fā)展，使人們有了說出來自己的體驗(yàn)、意見等的機(jī)會(huì)，并可以讓盡量多的人看到。以及反之，每個(gè)人自己也就看到了更多的自己需要的信息。
這正是品牌或線上商店的口碑的建立過程。只不過由熟人、廣告、專家意見，變成了廣大的購(gòu)買者自身、達(dá)人。
這正是互聯(lián)網(wǎng)的精神內(nèi)涵：分享。
分享：給別人，然后從別人那里獲得。
如果我們大家在內(nèi)心沒有植入互聯(lián)網(wǎng)的精神內(nèi)容，而只是構(gòu)建了外在的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備及線上的商店，以及安全的支付體系和發(fā)達(dá)的物流系統(tǒng)，那么，就還不是真正的線上銷售。那只是簡(jiǎn)單將實(shí)體店搬到了網(wǎng)絡(luò)上而已。缺乏了大量購(gòu)買者的體驗(yàn)分享的線上銷售，必然滋生出比實(shí)體店惡劣得多的欺騙、偽劣。久之，線上銷售就只能吸引那些以低價(jià)、便宜為購(gòu)物重心的人群了。對(duì)于線上商店或企業(yè)來說，評(píng)價(jià)體系的建立是一個(gè)核心工作。只是追求便宜的購(gòu)物者，他們可以容易忍受不愉快的送貨體驗(yàn)，但是，當(dāng)線上銷售解決了信任問題，其他的購(gòu)物群體包括那些重視生活品質(zhì)的人們，開始轉(zhuǎn)移到線上購(gòu)物時(shí)，他們就會(huì)感受到當(dāng)前的配送服務(wù)質(zhì)量無法忍受。
其實(shí)我們已經(jīng)可以看到，就在近期，亞馬遜與上海全家便利店的合作，為線上購(gòu)物者在便利店中提供付款和取貨服務(wù)。亞馬遜制定了儲(chǔ)物柜計(jì)劃，購(gòu)物者可以自行到附近的儲(chǔ)物柜去取貨......
接下來，線上銷售開始對(duì)實(shí)體店零售商展開直接的挑戰(zhàn)了。同時(shí)，它也將迎來下一個(gè)對(duì)自身的挑戰(zhàn)!
進(jìn)入線上銷售時(shí)代的標(biāo)志：生活方式轉(zhuǎn)變
解決了與實(shí)體店相比最大的劣勢(shì)的信任問題之后，實(shí)體店的顧客們就會(huì)蜂擁而至線上購(gòu)物嗎?
追逐低價(jià)省錢而忽視產(chǎn)品品質(zhì)及使用體驗(yàn)的人群會(huì)喜歡線上;產(chǎn)品不豐富、零售業(yè)不發(fā)達(dá)的下級(jí)城市市場(chǎng)中的人們(尤其是收入較高的人們和年輕人)，會(huì)從線上買到在當(dāng)?shù)刭I不到的品牌或商品。
那么，其他人呢?那些最有消費(fèi)能力的人群，那些時(shí)尚、不斷嘗試新鮮事物的人群，他們是否愿意、喜歡去線上購(gòu)物?他們是主要購(gòu)買力的現(xiàn)在的及未來的最重要來源。
當(dāng)以大賣場(chǎng)、便利店為代表的現(xiàn)代零售業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)后，一種新的生活方式隨之被我們接受。商品日趨豐富、收入增加、五天工作制、加班控制等，使生活變得越來越豐富多彩，人們突然意識(shí)到，周末偕同全家徜徉于大賣場(chǎng)寬敞明亮舒適的環(huán)境中是一種享受，暫時(shí)忘記了令人煩惱的工作壓力和緊張的關(guān)系。此時(shí)，對(duì)購(gòu)物過程的體驗(yàn)甚至比購(gòu)買的商品還要重要。實(shí)體店，成為生活中極其重要的一個(gè)因素。
現(xiàn)在，那些人還處于此種心態(tài)中嗎?人們是否愿意將時(shí)間尤其是休閑時(shí)間用在購(gòu)物之外的其他地方了?他們是否認(rèn)為將時(shí)間耗費(fèi)在購(gòu)物上是沒有價(jià)值的?
人們開始覺醒，我們穿的衣服、吃的食物、客廳中的空調(diào)，它們真實(shí)的價(jià)值不是滿足我們的虛榮心及身份象征，而是帶給我們身體的健康、舒適、安全、得體、自信、個(gè)性的展示、價(jià)值觀的體現(xiàn)等。
人類內(nèi)心的進(jìn)步、進(jìn)化，難道不是如此嗎?
勤奮忍耐的工作一天后，誰還愿意及有精力跑到超市去買菜，在家坐等送來不更好嗎?當(dāng)生活內(nèi)容日漸豐富，興趣愛好、交友應(yīng)接不暇時(shí)，還愿意將寶貴的周末時(shí)間用在購(gòu)物上嗎?將買到的衣服在QQ上告訴好友，把試穿的照片發(fā)給好友，以及在拿不定主意的時(shí)候，在微信上問問懂行的好友，這是購(gòu)物還是在交友?購(gòu)買之前，在線上查看、探索有關(guān)商品的信息及其評(píng)價(jià)，包括對(duì)線上商店的信息、評(píng)價(jià)等，這本身就帶有無窮的樂趣。它替代了在實(shí)體店的購(gòu)買過程的樂趣
這就是生活。一種新的生活方式。一種效率更高、品質(zhì)更高的生活。
我們可以看看國(guó)外發(fā)達(dá)地區(qū)的例子。
德國(guó)的阿爾迪超市發(fā)展迅速，它的單個(gè)商品的平均銷量大于沃爾瑪。阿爾迪一直就只有幾百個(gè)單品，在店面布置上，阿爾迪只選擇耐用、低成本的材料。貨架的尺寸、過道的寬度，如果可能的話連店面本身的長(zhǎng)和寬也會(huì)由物流管理的要求所決定。
這意味著什么?德國(guó)人乃至歐洲人他們已經(jīng)不再關(guān)注購(gòu)物過程的體驗(yàn)了，他們不再關(guān)心商品的豐富性及店內(nèi)通道的寬敞與否。他們關(guān)心的是產(chǎn)品本身及它們具有的真正價(jià)值(同一個(gè)品牌尤其是知名品牌的產(chǎn)品價(jià)格更低)。線上銷售與實(shí)體店都對(duì)此無能為力，這不是技術(shù)、人才、營(yíng)銷的問題，而是人們生活態(tài)度的變化，它不是來自于外在的引誘，而是內(nèi)心力量的推動(dòng)。
人們是否普遍的進(jìn)入了這種生活方式?是否對(duì)購(gòu)物過程已經(jīng)不再感興趣?是否更加關(guān)注產(chǎn)品本身及對(duì)其的體驗(yàn)?是否更加重視生活品質(zhì)?這是線上銷售能否獲得大量的、穩(wěn)定的、不可逆轉(zhuǎn)的購(gòu)買者的關(guān)鍵。
如果答案是肯定的，這就意味著線上銷售的時(shí)代真正的開始了。
答案到底是什么?
中國(guó)市場(chǎng)巨大而層次分明，商品種類繁多，人群各異多元。零售業(yè)、線上銷售、營(yíng)銷人員，對(duì)此要做什么?一個(gè)結(jié)論或調(diào)查報(bào)告在你的決策中占有多大的份量?
自己，保持敏感及觀察!深入到生活的真實(shí)中去。
恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)總是會(huì)自動(dòng)發(fā)生。此時(shí)，決策即行動(dòng)!
被線上銷售沖擊的線下零售
蘋果的itunes線上商店使美國(guó)音像店淡出了市場(chǎng)，亞馬遜使傳統(tǒng)書店倍受打擊，在中國(guó)市場(chǎng)亦是如此。京東在蠶食著國(guó)美、蘇寧的家電零售市場(chǎng)。
那么，線上銷售對(duì)實(shí)體店會(huì)帶來多大的沖擊呢?對(duì)不同的零售業(yè)態(tài)的沖擊有何不同呢?現(xiàn)在的實(shí)體店何去何從?對(duì)于我們的生活來說，零售業(yè)是否有了新的價(jià)值?
大賣場(chǎng)是目前最重要的零售業(yè)態(tài)，它的特點(diǎn)是商品種類盡量豐富，貼近大型居民區(qū)，毛利的獲得依靠更快的商品周轉(zhuǎn)率而不是高毛利率，占地面積最大。如此看來，它的贏利模式是很脆弱的。它必須通過銷售盡量多的商品和不斷優(yōu)化商品以保證足夠的商品毛利額，而它的運(yùn)營(yíng)成本最高，這體現(xiàn)在房租高、人力成本高，以及管理難度非常大。
當(dāng)線上銷售慢慢將各個(gè)分類及分類中的各個(gè)商品和品牌拿走后，大賣場(chǎng)銷售的商品數(shù)量就大幅度減少，即便商品周轉(zhuǎn)率和平均毛利率不變，其毛利額就會(huì)順勢(shì)大幅度減少，直至遇到運(yùn)營(yíng)成本的底線。此時(shí)，大賣場(chǎng)就沒有贏利能力了。
這正是沃爾瑪、家樂福等害怕甚至已經(jīng)體驗(yàn)到的危險(xiǎn)所在，也就是說，沃爾瑪急于變成數(shù)字化，正是面對(duì)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的反應(yīng)。人們?nèi)チ司W(wǎng)上購(gòu)物，確實(shí)是超市數(shù)字化的根本因素，但是，內(nèi)部贏利能力的下降，恐怕是沃爾瑪?shù)却筚u場(chǎng)必須走向線上的更加直接的動(dòng)力。
那么，大賣場(chǎng)會(huì)徹底消失嗎?或者何時(shí)消失?這恐怕不是正確的問題。
我們可以預(yù)見到大賣場(chǎng)未來的趨勢(shì)也許會(huì)走向這幾個(gè)方向：賣場(chǎng)面積縮小甚至趨近于標(biāo)超業(yè)態(tài)，門店數(shù)量減少，門店職能以銷售為主轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)、社區(qū)化、眾多服務(wù)的復(fù)合等。
顯然，當(dāng)大賣場(chǎng)在線上銷售的沖擊下有標(biāo)超化的傾向時(shí)，也自然說明標(biāo)超業(yè)態(tài)仍然有繼續(xù)存在和發(fā)展的空間。只不過標(biāo)超的變化重點(diǎn)在于商品組合，即它更傾向于選擇那些不適合在網(wǎng)上銷售的、生活應(yīng)急的分類及商品，以及適當(dāng)照顧老年人、保守人士等不喜歡和不習(xí)慣在線上購(gòu)買的人們的需求。
其實(shí)，國(guó)美和蘇寧這樣的占地面積大及選址不能太偏遠(yuǎn)的專業(yè)店，與大賣場(chǎng)面臨的情況是很類似的。而且，他們由于經(jīng)營(yíng)的商品分類比大賣場(chǎng)少得多，更容易在受到線上銷售的沖擊時(shí)不堪一擊。這也是蘇寧等大力推動(dòng)線上銷售的內(nèi)在原因。
法國(guó)的運(yùn)動(dòng)超市迪卡儂，是與國(guó)美、蘇寧類似的大型專業(yè)超市，他們很成功。除了由于服裝毛利率較高以及以自主設(shè)計(jì)和自有品牌而獲得更高的毛利率的優(yōu)點(diǎn)之外，他們的選址大都在市郊或稍微偏遠(yuǎn)處，而且每個(gè)城市中的門店數(shù)量很少，他們已經(jīng)為迎接線上銷售的沖擊做好了準(zhǔn)備。對(duì)比門店數(shù)量和賣場(chǎng)面積，就更加清楚國(guó)美，蘇寧等的問題所在了。
在面對(duì)線上的挑戰(zhàn)時(shí)，那些小型的專業(yè)店又有不同情況。屈臣氏是化妝品專業(yè)店，它的特點(diǎn)是，化妝品的毛利率較高，而且它定位于中高端消費(fèi)群體，更加促進(jìn)了毛利率的提高，而且這些商品幾乎涉及到了所有人，這意味著這類商品的銷量巨大也即商品的周轉(zhuǎn)率自然就會(huì)較高。而且由于化妝品體積小，所以即便單品數(shù)量很多，也不需要很大的賣場(chǎng)面積。
這些因素，都使屈臣氏有很強(qiáng)的抵抗線上銷售沖擊的能力。它的擔(dān)心來自其他方面，如化妝品下更小的分類或更高端定位的專業(yè)店的開出而分流它的顧客群體，以及品牌商品紛紛開設(shè)的自己專賣店尤其是它們的線上商店。
其實(shí)，不用一一分析，所有的專業(yè)店都可以通過分析以上的這些因素，看出其在線上銷售的沖擊下的抵抗能力如何，以及它們?cè)诮窈蟮霓D(zhuǎn)型方向。
便利店由于面對(duì)的是即飲、即食、應(yīng)急的消費(fèi)情景，線上銷售怎會(huì)直接影響到它?但是，它仍然會(huì)走向數(shù)字化。首先，作為在線上訂貨后的取貨點(diǎn)及支付點(diǎn)，必然是便利店未來的發(fā)展方向(這是解決線上銷售的配送服務(wù)問題的最佳途徑之一)。其次，便利店與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合也會(huì)大行其道。便利店的主要顧客是年輕人和白領(lǐng)階層，智能手機(jī)成為他們的必備隨身用品，他們樂于參與各種簽到、優(yōu)惠券等活動(dòng)。在他路過某家便利店時(shí)，手機(jī)提醒的優(yōu)惠券活動(dòng)，也許會(huì)很吸引他走進(jìn)去，而對(duì)旁邊的便利店猶如未見。
面對(duì)線上銷售的挑戰(zhàn)，廠商的專賣店當(dāng)如何呢?
之前，大賣場(chǎng)和專業(yè)店是展示商品的主要平臺(tái)，不過，隨著大賣場(chǎng)和專業(yè)店在線上銷售的沖擊下而向縮減的方向發(fā)展，展示平臺(tái)的機(jī)會(huì)也就同時(shí)被壓縮了。此時(shí)，廠商自己建立的專賣店便有了需求。正如蘋果的專賣店。當(dāng)然，它們的核心作用不是為了銷售，而正是為顧客提供體驗(yàn)的平臺(tái)。
今后，廠商自己開的為數(shù)不多的實(shí)體店(有售后功能)與線上商店的結(jié)合，將會(huì)是一個(gè)有潛力的模式。當(dāng)然，這就更加壓縮了諸如大賣場(chǎng)等傳統(tǒng)的實(shí)體店零售商的生存空間。
另外，線上銷售，也為小型商店(如獨(dú)立的水果店)和農(nóng)戶、作坊(如種菜戶)提供了極好的機(jī)會(huì)。他們可以直接通過線上銷售自己種植的蔬菜、水果、雞蛋、養(yǎng)的魚等，或者將自己實(shí)體店中的商品通過線上銷售給周圍的居民。最近聽說，有人已經(jīng)開始在做給廢品回收員用的APP了。
顯然，這種模式也進(jìn)一步壓縮了當(dāng)前主流的實(shí)體店零售商的生存空間，它們能銷售的商品更少了。而且，最先丟失的往往是那些高毛利率的分類和商品。
以線上銷售為主體的零售業(yè)新格局將會(huì)給我們的生活帶來什么嶄新的價(jià)值?
最重要的是，節(jié)省了我們的時(shí)間(當(dāng)然也節(jié)省了金錢)，或者說，改變了我們生活的時(shí)間結(jié)構(gòu)。
在線上銷售的幫助下，我們可以將省下的購(gòu)物時(shí)間，轉(zhuǎn)移到了我們的興趣、學(xué)習(xí)、戶外運(yùn)動(dòng)等上了。在內(nèi)心，購(gòu)物帶來的無聊、厭煩、緊張和枯燥感消失了，取而代之的是充實(shí)、新奇、自信、創(chuàng)新。
線上銷售使購(gòu)物活動(dòng)從體力勞動(dòng)轉(zhuǎn)化為腦力勞動(dòng)，人的價(jià)值得到了不斷的提升。
首先，人們體驗(yàn)到的是自主性和獨(dú)立精神。其次，在社交化的購(gòu)物中，我們逐漸學(xué)習(xí)到、意識(shí)到了什么是“分享”。還有，個(gè)性化也得到發(fā)展。關(guān)于自己的信息不斷被挖掘和豐富，然后以此對(duì)應(yīng)著尋找最適合自己的商品。我們?cè)谥鸩秸J(rèn)識(shí)自己。
事實(shí)上，這就是提高了我們的生活質(zhì)量。
我們的人生不再是奔波不停、勞碌緊張，而是有了更多的精神生活。這不正是人類的進(jìn)化嗎?
我們沒有預(yù)測(cè)什么。何必去做預(yù)測(cè)?未來，是被我們創(chuàng)造出來的!區(qū)別在于，我們是為自己創(chuàng)造了更美好的生活，還是走向了停滯甚至倒退。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）
