【中國(guó)鞋網(wǎng)-經(jīng)營(yíng)管理】在分享破窗效應(yīng)之前，我們先將店面管理失序的五個(gè)階段描述出來，相信這些能引起很多店面管理者的共鳴。
五個(gè)階段
1、店內(nèi)員工開始出現(xiàn)小的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤很細(xì)微,影響很小,管理者沒有出面制止。
2、店內(nèi)其他員工發(fā)現(xiàn)管理者沒有制止,認(rèn)為此問題不在管理范圍內(nèi),也開始出現(xiàn)類似錯(cuò)誤,并且把這種錯(cuò)誤認(rèn)為理所當(dāng)然的不會(huì)被考核的事情。
3、整個(gè)店面的管理能力開始下降,店面開始無序,管理開始混亂,但管理者尚未意識(shí)到。
4、店面因?yàn)槲⑿″e(cuò)誤的積累,產(chǎn)生大的管理問題和錯(cuò)誤,消費(fèi)者的服務(wù)滿意度開始下降,管理者意識(shí)到事態(tài)嚴(yán)重。
5、管理者開始出手制止,但發(fā)現(xiàn)很多細(xì)小的錯(cuò)誤已經(jīng)習(xí)慣化,員工對(duì)管理者突然嚴(yán)加管理很不適應(yīng),內(nèi)心非常抵觸,行動(dòng)上不配合,甚至有員工不理解,開始離職,最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人心渙散,管理失敗。
剛才描述店面管理失序的五個(gè)階段其實(shí)就是破窗效應(yīng)的典型體現(xiàn)，那么我們來分享下什么什么是破窗理論。
從犯罪學(xué)上來講，破窗原理強(qiáng)調(diào)的是對(duì)微小犯罪的零容忍，因?yàn)槿绻湃挝⑿》缸�，可能就�?huì)導(dǎo)致更大的犯罪產(chǎn)生，這與中國(guó)的傳統(tǒng)文化中的:勿以惡小而為之,毋以善小而不為,其實(shí)是同一個(gè)道理,從這里也可見中國(guó)傳統(tǒng)文化的博大精深，我們?cè)诤茉绲臅r(shí)候就提出了這個(gè)理論。
破窗效應(yīng)從管理學(xué)上也有很大的借鑒意義,從管理學(xué)上來講,如果管理者對(duì)員工的一些微小的錯(cuò)誤不加以制止,那么這些微小的錯(cuò)誤會(huì)不斷蔓延,不斷影響其他人,最終導(dǎo)致管理失控,當(dāng)管理者意識(shí)到這個(gè)問題的嚴(yán)重性的時(shí)候,再加以制止,付出的代價(jià)和成本會(huì)非常之大,如果處理不好,還會(huì)引起更大的后果,這就是千里之堤,潰于蟻穴。
很多店面的管理者,對(duì)于員工的一些細(xì)小錯(cuò)誤不聞不問,每當(dāng)發(fā)現(xiàn)這種問題的時(shí)候,店面管理者給出的理由總是:能把產(chǎn)品賣出去就是好員工,不管白貓黑貓,抓住耗子就是好貓。殊不知這種說法是雙刃劍,當(dāng)初鄧小平先生提出白貓黑貓的改革開放理論,可到了今天為止,因?yàn)楦母镩_放沒有有效的管理和控制，目前的問題凸現(xiàn)的也很嚴(yán)重。
所以作為店面管理者來講,不能單純靠銷量考核人,更多的時(shí)候也要注意細(xì)節(jié)管理,我們要的不是草莽團(tuán)隊(duì),我們要的也不是有時(shí)候所向披靡,有時(shí)候狼狽如泥的起伏型團(tuán)隊(duì),我們要的是團(tuán)隊(duì)的平穩(wěn)、有序的成長(zhǎng),所以我們要謹(jǐn)防破窗效應(yīng)，保證店面健康有序運(yùn)營(yíng)。(中國(guó)鞋網(wǎng)-全球?qū)I(yè)的中文鞋類加盟門戶網(wǎng)站)
