【中國(guó)鞋網(wǎng)-經(jīng)營(yíng)管理】彭小東導(dǎo)師在《絕對(duì)溝通技巧》課程中講到：溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助你事業(yè)成功，良性的溝通可以改變你的人生。
1、真誠(chéng)
說(shuō)話(huà)要真誠(chéng)，真誠(chéng)是友誼的開(kāi)始。
2、理由
給客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。要讓客戶(hù)為購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品而萬(wàn)分高興。認(rèn)為花錢(qián)是值得的。
3、購(gòu)買(mǎi)
讓客戶(hù)知道不是他一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品。最好使用客戶(hù)見(jiàn)證，譬如某某明星、某某部門(mén)等都是用你的產(chǎn)品。
4、產(chǎn)品
以最簡(jiǎn)單的方式解釋產(chǎn)品。不要在客戶(hù)面前表現(xiàn)得自以為是。很多客戶(hù)有時(shí)會(huì)問(wèn)些非常幼稚的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)業(yè)務(wù)員一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶(hù)當(dāng)成笨蛋。很多客戶(hù)都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶(hù)真的錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過(guò)是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。
如果你表現(xiàn)的比客戶(hù)高明，那么你很可能失去一份訂單。要懷著真誠(chéng)的態(tài)度多聽(tīng)客戶(hù)講，讓客戶(hù)感到受到重視。當(dāng)然，如果客戶(hù)喜歡你多講除外。
5、特別
讓客戶(hù)覺(jué)得自己很特別，有的客戶(hù)總認(rèn)為自己是個(gè)非常有個(gè)性的人，如果業(yè)務(wù)員能把他當(dāng)作特別的人來(lái)處理，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為遇到了知己，更愿意花更多的時(shí)間和你相處，也更愿意相信你的產(chǎn)品和銷(xiāo)售�？蛻�(hù)需要人格的尊重，需要你給他信心。
6、傾聽(tīng)
注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，了解客戶(hù)的所思所想。有的客戶(hù)對(duì)他希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，切合客戶(hù)的需求將會(huì)使銷(xiāo)售更加順利。反之，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶(hù)的話(huà)，在客戶(hù)耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。以客戶(hù)為主，多聽(tīng)少說(shuō)。當(dāng)客戶(hù)無(wú)意購(gòu)買(mǎi)時(shí)，千萬(wàn)不要用老掉牙的銷(xiāo)售伎倆向他施壓。如果客戶(hù)真的不要時(shí)，你要果斷的離開(kāi)。
7、服務(wù)
你能夠給客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，做給客戶(hù)看。客戶(hù)不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話(huà)，節(jié)日的問(wèn)候等等，都會(huì)給客戶(hù)良好的感覺(jué)。如果答應(yīng)客戶(hù)的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦。
8、詆毀
不要在客戶(hù)面前詆毀別人。 縱然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有這樣或者那樣的不好，也千萬(wàn)不要在客戶(hù)面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)不要說(shuō)自己公司的壞話(huà)，在客戶(hù)面前抱怨公司的種種不是，客戶(hù)不會(huì)放心把保單放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。
9、關(guān)系
鞏固關(guān)系在八小時(shí)之外。如果你真想保留住客戶(hù)，那要真心愛(ài)你的客戶(hù)，要記住客戶(hù)的生日、愛(ài)好等資料，要讓客戶(hù)感受你的關(guān)心。尤其客戶(hù)遇到人生重大事情是你去參加，會(huì)產(chǎn)生巨大影響。譬如，客戶(hù)母親過(guò)生日，你能夠去參加，那么，你的訂單是鐵定的了。
10、感情
客戶(hù)也是人，客戶(hù)也有自己的感情并不是存在利益關(guān)系時(shí)在才會(huì)跟你聯(lián)系。他所需要的不僅僅是金錢(qián)還包括情感的融入于呵護(hù)，如果那個(gè)憑借你細(xì)微發(fā)現(xiàn)與真誠(chéng)的付出，客戶(hù)的感情世界里就會(huì)有你的存在，我會(huì)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)他與你的關(guān)系也在發(fā)生率細(xì)微的改變，你們不但是經(jīng)濟(jì)利益方面的合作者而且又是相知的朋友。
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