【中國鞋網(wǎng)-廣告公關】農(nóng)夫山泉最近確實有點煩。先是因為某媒體連續(xù)報道其產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導致近期農(nóng)夫山泉的桶裝水銷量下降，然后隨著農(nóng)夫山泉的一度沉默，讓更多的消費者開始質(zhì)疑此水是否真的存在質(zhì)量問題。最后農(nóng)夫山泉終于“爆發(fā)”了，召開發(fā)布會聲討該媒體，而現(xiàn)場也如愿的引發(fā)出高潮，成就了雙方之間“歇斯底里”的口水戰(zhàn)。
其實在農(nóng)夫山泉沉默的這段時間內(nèi)，很多消費者最期望的是企業(yè)能給出一個答復——是否真正存在質(zhì)量問題，而農(nóng)夫山泉的不言不語讓這個認知逐漸呈現(xiàn)一邊倒。事到如今，在此事件上兩方都有很多支持者，誰對誰錯自有事實來證明，但我們不得不說，農(nóng)夫山泉在面對危機時沒有及時作出反應，這確實可以看到企業(yè)對危機公關理解的薄弱。而同時，一個企業(yè)在面對質(zhì)量質(zhì)疑這樣的危機時，最應該做的就是為質(zhì)量平反。
在中國的服裝市場上，品牌要發(fā)展時刻都會面對危機，有些危機來自質(zhì)量、有些危機來自“國籍”、有些危機則來自競爭，而將這些危機中處理的頗為迅速的當屬卡爾丹頓。曾經(jīng)央視某節(jié)目曝光意大利品牌卡爾丹頓純屬國產(chǎn)品牌，只是打著假洋的幌子，標注著昂貴的價格來坑害國內(nèi)消費者。該報道在3月16日面世，而3月18日起，眾多媒體、網(wǎng)站開始為卡爾丹頓“平反”，對其支持之聲如排山倒海一般像消費者襲來�！胺纯埂敝笙M者出現(xiàn)了兩邊倒，而當時間沖淡了一切之后，卡爾丹頓依舊笑傲在國內(nèi)的眾多商場之中。
除了卡爾丹頓事件，服裝圈里還有一件近幾年影響最大的危機，那就是某組織發(fā)布的多個服裝品牌存在有毒物質(zhì)的“時尚之毒”報告。被牽扯在內(nèi)的品牌包含了本土知名大品牌和國際馳名的運動品牌。當危機來臨之時，這些品牌的反應開始不盡相同。有的品牌道歉并保證不再犯，有的品牌沉默不語欲將“靜坐”進行到底，而更多的品牌則拿出質(zhì)檢報告強調(diào)自己的產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題。在反抗之后，我們看到品牌并沒有倒，消費者在輿論面前有自己的認知與抉擇，而企業(yè)在運用了正確的危機公關之后，消費者對品牌依舊忠誠。
如此之后，有企業(yè)笑言，只要面對危機來臨之時迅速采取反抗，就能將危機化解。但收效也不一定顯著。4月底中國乳制品協(xié)會發(fā)布了一項檢測結(jié)果，聲稱在對25個品牌的1段嬰兒配方乳粉樣品的抽檢中發(fā)現(xiàn)，國產(chǎn)奶粉質(zhì)量優(yōu)于進口奶粉。因為“16個國產(chǎn)品牌(包括國內(nèi)生產(chǎn)的國內(nèi)與國外品牌)全部符合國家標準要求，而且實際檢測數(shù)值都非常好。9個原裝進口產(chǎn)品中，有3個不合格，其中一個產(chǎn)品甚至有兩項指標不合格，分別是乳糖占碳水化合物比例和鈣磷比;另兩個產(chǎn)品均為鈣磷比不合格�！�
但這類結(jié)果能否得到消費者認可?看著眾多消費者搖頭撇嘴，“信任”就只能隨著時間的推移而見仁見智了……(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
