【中國鞋網(wǎng)-經(jīng)營管理】現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系是社會化大生產(chǎn)發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物。公共關(guān)系在為社會組織傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象等方面發(fā)揮了不可估量的巨大作用。公共關(guān)系學(xué)是一門新興的現(xiàn)代管理科學(xué)與藝術(shù)，一經(jīng)傳入我國，就引起了公眾廣泛的興趣與關(guān)注。公共關(guān)系在我國的產(chǎn)生并逐漸走向成熟，這是時代的要求與歷史發(fā)展的必然。對于中小企業(yè)來說，公共關(guān)系是一種資源，是一種重要的社會資源。資源就是財富，發(fā)揮社會資源的作用就是為企業(yè)增加社會財富。這就是公共關(guān)系最主要的職能。
中小企業(yè)公共關(guān)系管理具有以下4個方面的職能。
第一，輿論調(diào)控，贏取信譽(yù)
中小企業(yè)公關(guān)管理的第一個職能就是通過“輿論調(diào)控”，達(dá)到“贏取信譽(yù)”的目的。
輿論是指發(fā)布信息對公眾思想進(jìn)行影響后的社會意見。輿論調(diào)控就是對信息發(fā)布加以調(diào)控，以形成對調(diào)控者認(rèn)可的輿論，進(jìn)而對人們的思想和行為加以有效地影響。
輿論調(diào)控的主要方法：
1、新聞宣傳是主要手段。包括如何向新聞機(jī)構(gòu)提供稿件，如何同新聞記者打交道，如何通過新聞媒體實(shí)現(xiàn)對受眾的輿論調(diào)控，以及創(chuàng)造有新聞價值的事件報道，以吸引媒介的注意力并獲得公眾的關(guān)注。
2、廣告宣傳也是主要形式。廣告是由企業(yè)通過大眾媒介進(jìn)行的有償信息發(fā)布。公共關(guān)系運(yùn)用廣告是為了影響“受眾”而不僅僅是客戶和消費(fèi)者。當(dāng)企業(yè)對媒介上的負(fù)面報道不滿的時候;當(dāng)企業(yè)覺得自身的觀點(diǎn)沒有被客觀、公平地表達(dá)的時候;當(dāng)企業(yè)感覺到公眾不理解相關(guān)問題或者態(tài)度漠然的時候;當(dāng)企業(yè)試圖在某項(xiàng)事業(yè)上增加發(fā)言權(quán)的時候，企業(yè)都試圖運(yùn)用廣告來實(shí)現(xiàn)輿論調(diào)控。
3、建立信譽(yù)。這是公共關(guān)系的核心職能，包括擴(kuò)大企業(yè)和品牌的美譽(yù)度;吸引投資者，改善企業(yè)與股東的關(guān)系;吸引并留住優(yōu)秀員工，推進(jìn)人力資源管理質(zhì)量;贏得合作伙伴，讓大家都愿意同企業(yè)合作;吸引新顧客;加固品牌的忠誠度。
第二，內(nèi)外溝通，決策咨詢
現(xiàn)代企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，必須和周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系。收集信息、擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度、建立雙向傳播的溝通渠道是公關(guān)管理的重要職能。
1、和諧“四鄰”關(guān)系。致力對外溝通、接待應(yīng)酬、社會服務(wù)與贊助等各類社會交往活動，將有助于為企業(yè)創(chuàng)造一個和諧、友善的外部環(huán)境。外部的交往溝通能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得公眾，并能避免或減少企業(yè)與環(huán)境的摩擦和沖突，即便發(fā)生了沖突，也能在溝通的基礎(chǔ)上迅速協(xié)調(diào)、化解。
2、融洽“家庭”和睦。致力內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，維系良好的人際關(guān)系，避免或減少企業(yè)內(nèi)部的摩擦與沖突，創(chuàng)建一個充滿理解信任、團(tuán)結(jié)合作氣氛良好的內(nèi)部環(huán)境。公關(guān)管理就是要使這種努力變成一種自覺、主動、習(xí)慣性的行為，使員工增強(qiáng)公關(guān)意識，自覺珍惜企業(yè)良好的形象與聲譽(yù)。
3、為決策提供信息。利用其與外部各界的廣泛聯(lián)系，為決策梳理和搜集外部信息源，提供準(zhǔn)確的第一手信息;利用其在內(nèi)部的溝通渠道，為決策提供內(nèi)部信息，促進(jìn)決策科學(xué)化、民主化。
第三，動態(tài)管理，整合營銷
公關(guān)是一種管理職能、管理行為，是不同于生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、人事管理、財務(wù)管理、銷售管理的一種新的管理，是對企業(yè)傳播行為、傳播資源、傳播過程和傳播媒體的管理，是特指一個企業(yè)和它的公眾之間的傳播和溝通的管理。
“整合營銷傳播”是一個全新的概念，其定義是包括品牌在內(nèi)的企業(yè)所有接觸點(diǎn)作為信息傳播渠道，以直接影響消費(fèi)者的購買行為為目標(biāo)，以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用所有手段進(jìn)行有效傳播的過程。這就是說，廣告是公關(guān)的一個手段，但這是一個正在沒落的手段;公關(guān)是比廣告更有效的“廣告”，是正在興起的“廣告”。真正能夠幫助維持企業(yè)形象和品牌形象的“廣告”，仍需要透過公共關(guān)系的力量，維持與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，才能順利達(dá)成營銷的使命。對于中小企業(yè)來說，市場營銷和公關(guān)管理都是需要的，兩種功能是并行不悖的。市場營銷關(guān)注的是市場，公關(guān)管理關(guān)注的是公眾。
第四，科學(xué)預(yù)警，應(yīng)對危機(jī)
這是中小企業(yè)公關(guān)管理最重要的職能。如果說，平時的公關(guān)管理似乎是“隨波逐流”，那么當(dāng)企業(yè)危機(jī)來臨之時，公關(guān)管理就是“砥柱中流”。公關(guān)管理只有當(dāng)她與危機(jī)處理聯(lián)系在一起時才顯得格外重要。危機(jī)公關(guān)的處理是企業(yè)的一把強(qiáng)有力的保護(hù)傘。
作為公共關(guān)系的主要職能，應(yīng)對危機(jī)包括以下內(nèi)容：在企業(yè)的“大背景”、自然、社會和政治環(huán)境的影響下，建立一個可接受的危機(jī)應(yīng)對模式;在危機(jī)預(yù)警的基礎(chǔ)上發(fā)展對潛在危機(jī)的反映能力;及時確認(rèn)危機(jī)的到來;制訂能夠有效影響和控制危機(jī)的對策;在現(xiàn)有條件下，配置應(yīng)對危機(jī)的資源;要求有必備的條件和技能處理危機(jī);開發(fā)有助于危機(jī)解決的計劃;確保策略能盡快轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆印?
法國佩里埃礦泉水因?yàn)樗泻搅窟^高而遭到退貨，企業(yè)公關(guān)管理不僅請專家找出了原因，而且證明了礦泉水中的含苯量對人體并不會造成傷害。這種坦誠使人們更增加了對產(chǎn)品的信任，佩里埃礦泉水的銷量也比出事前大大增加。公關(guān)活動挽救了企業(yè)，保護(hù)了品牌，也在一定程度上使企業(yè)更加成熟，使公眾對企業(yè)更加信任。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： )
