【中國鞋網(wǎng)-經(jīng)營管理】2015年11月11日，天貓?jiān)?2分28秒分鐘,交易額破100億元。這是一個(gè)新的記錄，也帶給很多電商、購物中心人很多的思考。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在過去的五年中，電商的成交額占份額10.7%，而線下實(shí)體店的份額占比從之前的97%下降到89%。這兩個(gè)數(shù)據(jù)值，已經(jīng)給我們一個(gè)很大的警示：在購物中心發(fā)展的今天所面臨的挑戰(zhàn)中，網(wǎng)店分流客戶的狀況已經(jīng)不可忽視。
與電商的爭奪戰(zhàn)中，為奪得電商分流走的部分消費(fèi)者，很多實(shí)體從里到外的進(jìn)行各種創(chuàng)新，服務(wù)、科技創(chuàng)新一應(yīng)俱全。無論如何創(chuàng)新也都一定要遵循以下發(fā)展趨勢(shì)才能夠真正的幫助購物中心帶來更多的人流。
多元化的商業(yè)模式
在現(xiàn)在的商業(yè)模式中，很多人都提到了體驗(yàn)式商業(yè)。過去的體驗(yàn)式通常被說成吃喝玩樂行。而今的體驗(yàn)商業(yè)有所改變，商業(yè)與各個(gè)行業(yè)的發(fā)展融合，已經(jīng)把多元化體驗(yàn)商業(yè)發(fā)展成為最重要商業(yè)模式。
從2012年到2014年，旅游業(yè)和娛樂業(yè)在四個(gè)年頭的時(shí)間里面每年的業(yè)績?cè)鲩L率超過了25%。這是電商觸動(dòng)的結(jié)果，這個(gè)數(shù)據(jù)說明了：旅游業(yè)和娛樂業(yè)的發(fā)展讓很多的購物中心人意識(shí)到，形式化的體驗(yàn)活動(dòng)中心已經(jīng)不能喜迎市場，而多元化的商業(yè)模式已悄然快速生長中。
不可否認(rèn)，體驗(yàn)式的商業(yè)在應(yīng)對(duì)電商的影響方面是非常直觀的。在商業(yè)里面，大部分的娛樂商業(yè)都將成為帶動(dòng)客流的重要分支，再加上縮小型的旅游景區(qū)走進(jìn)購物中心，這些結(jié)合都是電商無法取代的。而且電商對(duì)旅游的業(yè)態(tài)是有觸動(dòng)作用的，那么它和商業(yè)的結(jié)合一定對(duì)我們的商業(yè)有所改善，而結(jié)合的商業(yè)模式誕生出來這種新的業(yè)態(tài)和模式也必定會(huì)成為了未來的發(fā)展趨勢(shì)。
搭配“互聯(lián)網(wǎng)+”
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)也無法逃離互聯(lián)網(wǎng)的魔性。在商場+互聯(lián)網(wǎng)的觀點(diǎn)上，業(yè)內(nèi)人都認(rèn)為主要有四個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)，第一，基于地理位置;第二，場景化的;第三，千人千面的;第四，去中心化。商業(yè)人必須要秉承這四個(gè)核心特點(diǎn)展開了一系列的技術(shù)創(chuàng)新的服務(wù)。
從技術(shù)上提高人流量、提高服務(wù)，這是一種創(chuàng)新。用WIFI、很多傳感器感知進(jìn)行地理位置定位，通過場景化的，來判斷出客戶想要什么，喜歡什么，然后再通過大數(shù)據(jù)的分析來判斷同類消費(fèi)者實(shí)進(jìn)行千面服務(wù)。最后把線上的互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品、演變成一種管道，通過APP真正給客戶提供服務(wù)。
電商是通過互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展起來的，而今的購物中心也開始與互聯(lián)網(wǎng)攜手。除了實(shí)體如此，目前國內(nèi)、國外很多成功的網(wǎng)店，不管是美國的亞馬遜還是谷歌，也在慢慢尋找實(shí)體依附。線上線下的融合是遲早的趨勢(shì)，這也是O2O發(fā)展的必然。
回歸商業(yè)本質(zhì)
無論是在工業(yè)時(shí)代還是在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)本質(zhì)不能發(fā)生太大的變化，其本質(zhì)依舊是始終堅(jiān)持商業(yè)企業(yè)的自主經(jīng)營的經(jīng)營方式，依賴主導(dǎo)性質(zhì)的銷售毛利增長和對(duì)消費(fèi)者供應(yīng)商增值服務(wù)的盈利模式。
不管是什么時(shí)代，商業(yè)實(shí)體都本著以人為本的原則通過增值服務(wù)收費(fèi)滿足大部分用戶的需求，只有做了更加精細(xì)的服務(wù)，用戶愿意為之付出相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值，要滿足這個(gè)價(jià)值的本身是你有強(qiáng)大流量做支持，因此無論商業(yè)人如何創(chuàng)新，也都必須回歸到原點(diǎn)再做創(chuàng)新。
所有的創(chuàng)新點(diǎn)是圍繞商業(yè)、品牌的本質(zhì)，在不斷強(qiáng)化這種連接的過程中，慢慢實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)性消費(fèi)最大化。在今天亞文化和碎片化的時(shí)代，開發(fā)運(yùn)營者可以建立更多與亞文化相連，在經(jīng)過不斷的改進(jìn)后，強(qiáng)化與客戶之間的聯(lián)系，最終達(dá)到關(guān)聯(lián)效益最大化。
重鑄商業(yè)價(jià)值鏈
在電商與購物中心不斷競爭的時(shí)候，數(shù)據(jù)給很多的業(yè)內(nèi)人尋找這樣一個(gè)根源：為什么這么多人都愿意在網(wǎng)上購物?答案很簡單，那就是價(jià)格。與實(shí)體零售相比，電商所出售的東西售價(jià)確實(shí)要比零售便宜。
價(jià)格問題高于電商，這當(dāng)然也與實(shí)體店的商品價(jià)值鏈有關(guān)。從兩者所付出的成本來說，電商有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，他們不需要店面費(fèi)用，不需要營業(yè)員的費(fèi)用，不需要中間代理商的各種費(fèi)用，只需要網(wǎng)站平臺(tái)、需要網(wǎng)頁的精美和不斷的推送信息。而購物中心卻不同，他需要大量費(fèi)用應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行包裝和轉(zhuǎn)運(yùn)，這些繁瑣的程序就直接導(dǎo)致了商品最后呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前時(shí)，價(jià)格飆漲。
為能贏得電商過著拉鋸戰(zhàn)的勝利，我們商業(yè)人(零售人)不得不都重新審視：如何才能縮減商品價(jià)值鏈，如何在最小的耗費(fèi)中把商品價(jià)值最大化。以至于能在保證商品質(zhì)量不變的基礎(chǔ)之上，完成從生產(chǎn)線到消費(fèi)者手中這樣一個(gè)交易。
從商業(yè)發(fā)展長遠(yuǎn)角度來看：無論是商業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)其本質(zhì)都是以人為本。為能更好的發(fā)展購物中心、實(shí)體店的運(yùn)營，商業(yè)人不得不重新考慮商業(yè)價(jià)值鏈的重鑄，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)思維，建立新的商業(yè)發(fā)展形式應(yīng)對(duì)更嚴(yán)峻的商業(yè)市場。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。)
