留人的本質(zhì)是滿足員工個(gè)人的合理需求
今年以來，由于整個(gè)深圳電子行業(yè)的人才市場行情看漲（特別是研發(fā)技術(shù)人員）以及內(nèi)部管理等原因，我們有幾個(gè)研發(fā)技術(shù)骨干員工提出了離職的申請，但是，經(jīng)過我們的充分溝通和采取系列措施，我們成功的把他們留下來了。也有一些能力一般的員工我們沒有挽留，讓他們走了。反思總結(jié)這幾個(gè)成功的留人案例，我得出一個(gè)結(jié)論，留人的本質(zhì)是滿足員工個(gè)人合理的需求。
組織有組織的需求，例如完成銷售和生產(chǎn)任務(wù)是我們公司或者部門的需求。員工個(gè)人也有個(gè)人的需求，例如希望高薪，希望能力提升，希望能照顧家庭，個(gè)人的需求和組織的需求通常是不一樣的。只有當(dāng)員工個(gè)人的需求得到滿足的時(shí)候，員工才會(huì)留下來在企業(yè)長期發(fā)展。一旦需求得不到滿足，員工就會(huì)選擇跳槽，很多時(shí)候沒有跳槽，是因?yàn)樵诘却龣C(jī)會(huì)。作為公司的管理人員一般會(huì)重點(diǎn)關(guān)注組織的需求，往往不太關(guān)注或者忽視員工的個(gè)人需求，這點(diǎn)從訪談中和我們的蓋洛普調(diào)查中都可以得到證實(shí)。
我們公司的員工特別是研發(fā)技術(shù)人員多數(shù)是80后的，他們的需求是什么？根據(jù)馬斯洛等人的需求理論，人的需求無非是這幾個(gè)方面，生理的需求，安全的需求，發(fā)展的需求，人際交往和情感的需求，尊重的需求，自我理想實(shí)現(xiàn)的需求、照顧家庭的需求等。
對于剛大學(xué)畢業(yè)的員工，因?yàn)闆]有家庭，生存壓力并不大，對于薪酬的要求不會(huì)很高，薪酬不是他們需求的重點(diǎn)，只要工資不低于市場中間水平，一般問題不大。這個(gè)階段的員工最主要的需求是個(gè)人成長、能力提升，能學(xué)到實(shí)用技能，有很大的未來發(fā)展空間。如果這個(gè)需求能滿足，他們就能在公司發(fā)展。
對于大學(xué)畢業(yè)5年以上（一般而言，也有成家早的），結(jié)婚成家了的員工，需求重點(diǎn)就和上面員工不一樣了。這些員工一般技能已經(jīng)成熟，能獨(dú)檔一面，雖然也希望個(gè)人能力成長，但不是重點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候因?yàn)橐I房，要生子，所以他們的需求重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了物質(zhì)和薪酬。這種類型的員工，薪酬越高越好，因?yàn)槟塥?dú)立干事，一般也是別的單位重點(diǎn)需求、愿意高新獵取的人才。對于這樣的員工，薪酬要給的有足夠的競爭力才好（例如75分位水平），否則，一旦有高薪的機(jī)會(huì)，他們就會(huì)跳槽。這個(gè)階段的員工還有一個(gè)職業(yè)上的需求，就是希望做管理者，進(jìn)入經(jīng)理和主管階層（當(dāng)然，很多人并沒有這個(gè)潛質(zhì)，但是一般人不承認(rèn)自己沒有管理才能和潛質(zhì)，所以都希望當(dāng)經(jīng)理管人）。如果這個(gè)需求長期得不到滿足，又缺乏其他專業(yè)晉升通道，缺乏正確的引導(dǎo)，一般也干不長。
對于大學(xué)畢業(yè)十年以上的人員，除了有職位上繼續(xù)晉升發(fā)展、薪酬繼續(xù)上漲的需求外，他們需求的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了尊重和自我實(shí)現(xiàn)。通俗講，就是希望在公司內(nèi)部有一定的地位，受到各方面的重視和尊重，能按照自己的方式、理想來辦事（就是自我實(shí)現(xiàn)），能實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)，同時(shí)希望能多一些時(shí)間培養(yǎng)子女，照顧家庭。有一些分享精神比較強(qiáng)的人，還希望能帶出優(yōu)秀的徒弟，培養(yǎng)一批新人。這類人員通常是公司的真正的骨干，流失后公司損失最大，所以這類人員的需求應(yīng)該引起公司的重點(diǎn)關(guān)注。
對于50歲以上快要退休的員工，需求重點(diǎn)是職業(yè)穩(wěn)定（本質(zhì)就是安全），多一些時(shí)間照顧家庭，不要太累太忙。他們最希望的就是能平安的度過職業(yè)晚期，順利退休。
對于大量的基層操作人員，因?yàn)樽陨項(xiàng)l件的限制，他們需求的重點(diǎn)是生存和安全，是薪酬和福利。只要薪酬能處于市場中等水平，管理者也能充分尊重他們，一般留人問題不大。今年我們操作員流失率很低，主要原因是加班多，薪酬上去了。
當(dāng)然，也有個(gè)別員工的需求是不合理的，例如有的人需求是在深圳30歲以前買房買車，這些不合理的需求不需要考慮如何滿足。
作為公司和管理人員，只有深刻理解了員工個(gè)人的需求并滿足這些需求，才能充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，才能長期留人并穩(wěn)定隊(duì)伍，這是我們公司或者部門出業(yè)績的基礎(chǔ)。沒有這個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，要出優(yōu)秀的業(yè)績是不可能的。（作者：陳洪浪 來源：世界經(jīng)理人）
