以服務(wù)助力品牌影響力——訪富利康云南總代理 王軍素

　　【-鞋世界導(dǎo)刊】客戶從幾個(gè)增加到400多個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)從十幾家擴(kuò)增至300多家，銷售額從幾十萬元提升至600多萬元，自2003年開始代理富利康品牌，王軍素以昆明為根據(jù)地，逐步布局云南，與富利康品牌共同發(fā)展。2009年，富利康鞋業(yè)提出品牌化運(yùn)作，王素軍“舉雙手贊同”并很快在昆明開出首家自營店，她說，董事長很講人情，而她也要用自己的實(shí)際行動(dòng)來還這個(gè)人情。與總公司合作8年，雙方“從未紅過臉”。

　　事實(shí)上，除了人情因素，王軍素認(rèn)為做品牌是一種必然趨勢，也是終端的需要。品牌做起來了，一定程度上會(huì)解決應(yīng)收貨款難的問題。在品牌眾多、不進(jìn)則退的今天，只有做品牌才能獲得更多的回頭客，形成顧客忠誠度，也只有做大做強(qiáng)品牌才能擁有更多的話語權(quán)和議價(jià)能力。王軍素笑稱，她已將自己最美好的青春獻(xiàn)給了富利康，現(xiàn)在仍愿意與公司擰成一股繩，一起向前沖，而不是被淘汰。

　　“做品牌就是做服務(wù)，服務(wù)做好了，品牌效應(yīng)就有了。”對于如何做品牌，王軍素有自己的見解，“如果說過去做批發(fā)是服務(wù)一類人，那么，現(xiàn)在做品牌則是服務(wù)多類人，對團(tuán)隊(duì)、客戶、消費(fèi)者等人群都要有服務(wù)意識。”在團(tuán)隊(duì)管理方面，王軍素一直努力打造家人文化，“每次到富利康總公司，就感覺像回家一樣，我覺得我的團(tuán)隊(duì)也需要這樣感覺。”所以，每次只要有新人加入，王軍素都會(huì)告訴他：“一家人不能打一家人，一旦發(fā)生了矛盾，每個(gè)人都要先自我檢討，態(tài)度端正。”對于終端銷售人員，王軍素要求他們定期參加各種培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，對待顧客要有耐心，產(chǎn)品推薦不可張冠李戴，合適才最好，此外，還要與客戶保持一定的距離，給他們足夠的空間去選擇自己喜愛的產(chǎn)品。

　　遇到困難和問題總是自己多擔(dān)當(dāng)，能滿足客戶的要求，她總是無條件滿足，從不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事讓別人糾結(jié)，一直以“吃虧就是占便宜”為處世準(zhǔn)則的王軍素在獲得終端客戶“直爽、熱情、大方、厚道”這八個(gè)簡單而有高度評價(jià)的同時(shí)，也收獲了一大批忠誠的客戶。“我們的客戶很穩(wěn)定，大家做事都很用心，遇到問題主動(dòng)找我溝通，因此我也很少去跑市場，很感謝他們對我如此支持。”不僅老客戶穩(wěn)定，這些老客戶經(jīng)常還會(huì)給王軍素推薦新客戶。

　　如今，品牌競爭激烈，要想提高品牌知名度，廣告推廣必不可少，王軍素非常注重廣告推廣。她深知，只有讓更多的消費(fèi)者和客戶知道富利康，才會(huì)有更多的人來體驗(yàn)消費(fèi)，進(jìn)而形成好的口碑。去年，王軍素已在戶外廣告投入近五萬元，今年她準(zhǔn)備進(jìn)一步加大力度，將廣告拓展至車身、電視等其他媒介。

　　“做品牌就像種韭菜，只有細(xì)心培育，打好基礎(chǔ)，根扎深了，才能長得更旺，持續(xù)收獲。”王軍素又對做品牌作了一個(gè)比喻，這其中，她更明白做品牌需要一個(gè)過程，只有需要持之以恒才會(huì)有化繭成蝶的一天。(-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，)