熱情，有時會讓人心生感動，有時也會讓人倍感厭煩。在化妝品柜臺前，你是否被促銷員放大自己臉部無數(shù)缺點？在挑選衣服時，是否還未選定就被推薦試穿各種和自己體型并不相符的服飾？在食品柜臺前，還沒來得及詢問，只是眼光有所停留，食品就已稱好打包？面對著熱情如火的服務，消費者卻大呼吃不消。隨著世博會臨近，滬上各大商場已經成了展現(xiàn)上海文明風貌的一部分，但有時過于熱情又讓人望而卻步，最終嚇退消費者。
讀者反映
顧客需要自由空間
陳銘讀的是服裝設計，沒事的時候喜歡到商場里隨便逛逛，了解一下新近都流行些什么。但是，逛街時老是遇上些過于熱情的營業(yè)員，這一點總是讓她有些郁悶。上周末，陳銘閑逛南京路，在一家商場的女裝部，受到了“貴賓級”的盛情款待。
“那些營業(yè)員就像影子一樣，一直跟在我身后，嘴里不停地念叨。 ”陳銘當時只想隨便看看，并沒有明確的目的性，而營業(yè)員的“狂轟濫炸”完全破壞了她的好興致。最終，陳銘不堪其擾，敗興而歸。 “我們需要的是自由選擇、靜心挑選的空間，在適當時候說一句‘是否需要我的幫助’就可以了�！标愩懻f。
“請對我不冷不熱�！痹谡搲希恍┚W友很直接地說。
有市民提出，在購物時，銷售人員能否與顧客保持一定的距離，做到顧客“未訂單先勿擾”。
記者調查
過于熱情嚇跑顧客
近日，記者在幾家大型商場，充分體驗了營業(yè)員的熱情服務。
永安百貨一男裝品牌的營業(yè)員，看到一名顧客靠近店面，立即迎了出來。 “進來看看吧，我們全場滿300減100，特別劃算。 ”
當顧客走進后，該營業(yè)員也是亦步亦趨。 “看看這款T恤，今年新品，打折之后只要399元。 ”
見顧客沒有反應，營業(yè)員又推薦了一款羊毛衫�！斑@是去年秋天最‘行’的款式，現(xiàn)在特價了，只要450元，不買就太虧了。”依舊沒有得到回復的營業(yè)員隨后再拉出一件夾克衫。 “這是……”未等她開口，顧客反問：“你知道我要看的是什么嗎？ ”營業(yè)員愕然。
“煩死了，想找件短袖，聽了這么多廢話。 ”顧客拂袖而去。
在百盛一樓的化妝品柜臺，顧客許女士自稱遭受了嚴重的打擊。她一進門，就被化妝品的促銷小姐說得“體無完膚”。 “您看看您的眼袋，多厲害啊，試試我們的眼霜！ ”“您的皮膚太干了，試試我們這款補水面膜！ ”“您有黃褐斑了，要快點祛斑！ ”
許女士不懂，為何很正常的一張臉，到了化妝品專柜小姐的眼里，就變得如此不堪。 “她們這么推銷，是不是有些傷人自尊�。� ”
新聞思考
導購尺度如何把握
在永安百貨某女裝專柜做了十幾年營業(yè)員的彭女士覺得很矛盾，“樓管、公司都要求我們熱情招呼顧客。 ”此外，因為銷售額與收入掛鉤，很多營業(yè)員也希望能夠以熱情服務多做點生意。但是，在接待顧客的熱情度上，分寸確實很難把握�！叭绻岊櫩妥灶欁钥矗覀儠づu的，但過于熱情，又被會一些顧客翻白眼。 ”據(jù)她的經驗，有半數(shù)的顧客不喜歡營業(yè)員太熱情，其中尤以年輕人最為敏感。
記者查詢到了上海市商場服務禮儀，上面清楚地寫明：誠信經營。在介紹商品時，既不夸大其詞、隱瞞缺點，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無信、欺騙顧客，不對顧客進行誘購、誤導，強買強賣。
對于即將到來的世博會，城市需要有更強的服務意識，完善服務窗口，將最好的一面展現(xiàn)給市民。
（源:新聞晚報）
