【中國(guó)鞋網(wǎng)-超級(jí)導(dǎo)購(gòu)】給顧客推薦鞋子時(shí)，他心不在焉怎么辦?
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
1、繼續(xù)按照自己的思路跟顧客交流下去
2、既然你沒(méi)興趣聽(tīng)，我就索性不說(shuō)了
問(wèn)題分析：
“繼續(xù)按照自己的思路跟顧客交流下去”，類似這樣的單向交流方式?jīng)]有任何效果。從銷售人員角度來(lái)說(shuō)，他們內(nèi)心總會(huì)把這次機(jī)會(huì)視為難得的或者最后一次機(jī)會(huì)，所以總希望能夠多交流一點(diǎn)。但是從顧客角度，他現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了溝通的渠道，只是出于禮貌在敷衍。銷售是雙向的溝通，這樣的溝通效果會(huì)好嗎?
“既然你沒(méi)興趣聽(tīng)，我就索性不說(shuō)了”是另外一種極端的做法，其實(shí)應(yīng)該先搞清楚顧客不愿意交流下去的原因，然后再?zèng)Q定是否繼續(xù)介紹。
銷售策略及應(yīng)對(duì)話術(shù)：
在交流過(guò)程中，有些時(shí)候顧客明明不愿意溝通或者對(duì)你所講的不感興趣了，但出于禮貌也不會(huì)明說(shuō)。始終保持對(duì)顧客的“察言觀色”，觀察是否對(duì)你所講的有所認(rèn)同。
如果出現(xiàn)下面的情形，你就得注意了。
◆跺腳，晃腳或連續(xù)腳尖點(diǎn)地
◆蹺腿
◆開(kāi)始打哈欠，用手撐頭
◆涂鴉
◆茫然的目光
◆隨時(shí)準(zhǔn)備反駁，質(zhì)疑你
◆不斷看表和手機(jī)
聽(tīng)不下去的原因可能是：
你講的不是他們最關(guān)心的;
或者不習(xí)慣你的溝通方式;
也有可能是因?yàn)轭櫩蛡�(gè)人的原因;
比如他可能要急去辦什么事情等。
所以要做一個(gè)綜合的判斷，建議可以采用如下策略：
如果綜合判斷下來(lái)，顧客確實(shí)沒(méi)有繼續(xù)溝通下去的意愿了，那么就要進(jìn)行調(diào)整，先問(wèn)一下：“先生/女士，給您推薦的這幾款鞋子，有沒(méi)有您喜歡的?”
探尋一下顧客真實(shí)意愿，如果顧客不感興趣，就要馬上調(diào)整方向：“先生/女士，不好意思，看來(lái)我沒(méi)有完全理解您的意思，那么請(qǐng)問(wèn)一下，您喜歡什么類型、什么風(fēng)格的鞋子呢?”
或者，如果你感覺(jué)顧客有事，你可以問(wèn)一下：“先生/女士，我看您挺急的，是不是有事情啊?”如果他說(shuō)有事，那就要急顧客所急，留下顧客的聯(lián)系方式，約好下次溝通的時(shí)間，之后要主動(dòng)聯(lián)系顧客，邀請(qǐng)顧客再次過(guò)來(lái)。（中國(guó)鞋網(wǎng)-全球?qū)I(yè)的中文鞋類加盟門戶網(wǎng)站）
