【中國鞋網(wǎng)-超級導(dǎo)購】無論導(dǎo)購人員多么專業(yè)、熱情地向顧客介紹產(chǎn)品的賣點、品牌、價值、對比優(yōu)勢、售后服務(wù)……顧客往往是以不變應(yīng)萬變:“太貴了”“便宜點吧”“多給點贈品吧”。今天分享7個非常管用的應(yīng)對技巧,絕對奏效!!
1、上級特批(顧客想買好東西又想占便宜)
分析:
遇到想買好東西又要便宜的顧客,可以用現(xiàn)場的業(yè)務(wù)員或者柜長等來幫助促成。
話術(shù):
導(dǎo)購員:顧客,你看這個產(chǎn)品不錯吧?
顧客:東西是不錯,就是太貴了。幫我再便宜點。
導(dǎo)購員:我這邊的權(quán)利只能到這里了。唉?你等下,我們領(lǐng)導(dǎo)剛好來了,我?guī)湍銌枂枴?
導(dǎo)購員:領(lǐng)導(dǎo),今天剛好這邊有個顧客,都來了好幾次了。也是誠心想要的,剛好你今天過來了你看看能不能便宜點啊?
領(lǐng)導(dǎo):顧客要哪個款式啊?
導(dǎo)購員:是新款的中性色。我已經(jīng)是我們搞活動的價格XX錢了。他還要便宜,你看看能不能再幫他便宜點。
領(lǐng)導(dǎo):今天這樣子,我看他也是誠心買的,就再便宜點吧。XX錢做了這一套。
導(dǎo)購員:啊?(裝作驚訝的表情)這樣子可以的啊?我從來沒有那么低的價,那等一下你要簽字的啊,不然公司知道了要罰我的款的。
2、隨大流(猶豫型顧客)
分析:
這個方法對于那些在幾個品牌之間選擇猶豫不決顧客,比較有效。
話術(shù):
導(dǎo)購員:我看您在這也看了半天了,我們就定下來了。對了,您是住哪的?
顧客:我是XX小區(qū)的。
導(dǎo)購員:真的啊?前幾天就有幾個人在我這買了,也是你們那附近的。(拿帳本)您看這個是,這個也是,都是您們那的吧?
顧客:恩,就在我住的那個小區(qū)不遠(yuǎn)。
導(dǎo)購員:對吧。我們的產(chǎn)品性價比還是很高的,要不然也不會有那么多人選我們的產(chǎn)品,真的挺不錯的!
3、承諾保障(顧客已經(jīng)認(rèn)可產(chǎn)品)
分析:
顧客對我們的產(chǎn)品已經(jīng)認(rèn)可,只是覺得價格有點高,希望獲得降價可能性。
話術(shù):
顧客:你們這一套最低就是這么多了嗎?
導(dǎo)購員:是的。這個已經(jīng)沒有什么利潤了。
顧客:這樣吧,我去其他店看看,比較比較。
導(dǎo)購員:您已經(jīng)很認(rèn)可咱們的產(chǎn)品了,我們所有的賣場都是統(tǒng)一價格的。而且您要是覺得我這里價格貴了,買了以后在其他地方發(fā)現(xiàn)有比我這便宜的,拿發(fā)票到我這比價退差。我這貴多少,退多少給您(利用商場系統(tǒng)保障),您說對不對。而且我們都是一個廠家生產(chǎn)的,價格上都是統(tǒng)一的。您到哪里都是一樣的這個價格。您還要累半天去其他地方看看,結(jié)果是一樣的,還不如在這歇會,您說對嗎?
4、拿賬本比價
分析:
拿出以前成交的記錄帳本相互比較,讓顧客感覺到他今天確實已經(jīng)很便宜了,感覺切實的利益點。
話術(shù):
顧客:你這套再給我便宜點吧,我都來了好幾次了,下次我再帶點朋友過來買,好吧?
導(dǎo)購員:顧客,真的不能便宜了,今天這個價格都已經(jīng)很低了,您要不信,我拿以前的帳本給您看看,您看,這個是XX月買的,XX錢。這個是XX月買的,XX錢......真的不能再便宜了,我都沒賣過那么低的價。
顧客:這個真的假的啊?不是你們拿來騙人的吧?
導(dǎo)購員:怎么會呢,上面都有電話號碼。呶,你看,這個是X先生,電話是13XXXXXXXXX,您要是不信的話可以打電話去問問。
5、以假亂真
分析:
全說假話肯定有破綻,顧客也不傻,但是如果說幾句真話再夾幾句假話那就不容易分辨了。
話術(shù):
顧客:你這一套XX價錢賣不賣?
導(dǎo)購員:這個價錢實在做不了喔!您看我也是給別人打工的對不對?我賣了這一套才拿20塊錢的提成。如果說我今天把價格放下來了,我不僅拿不到提成,公司里還要罰我款。這東西拿不拿提成無所謂,生意能做話,我肯定會做的,哪有不想做生意的人啊?您說對吧!而且這個東西賣了的錢,也不到我口袋里,是給老板賺去的,我何必讓您多出那幾百塊錢呢,其實咱們是同一條戰(zhàn)線上的,能賣的話,肯定賣給您了!價錢上實在沒什么來去了。我再送您個贈品好了。您看怎么樣?
6、一唱一和,雙簧促成
1.價格雙簧
分析:
導(dǎo)購員對于顧客在現(xiàn)場的成交欲望、品牌認(rèn)知和購買力要把握好,同時要了解好顧客的需求額度。
話術(shù):
導(dǎo)購員A:您看,這一套我們就這么定下了怎么樣啊?
顧 客:好啊,你就再便宜點給我好了,這個東西又不是幾百塊錢的東西,要好幾千呢。你幫我便宜點,下次我也帶我朋友來你這邊買。
導(dǎo)購員A:這樣子吧,你也不要多說了。我就當(dāng)交個朋友好了,這一套我再幫你把零頭減掉好了。
導(dǎo)購員B:你瘋了啊!這個價錢怎么能做的啊?你想死了吧,你當(dāng)你是業(yè)務(wù)經(jīng)理啊?
導(dǎo)購員A:不要你管,到時候讓公司把我這套生意的提成扣掉好了。我都說了,就當(dāng)交個朋友了。到時候我會承擔(dān)責(zé)任的……
導(dǎo)購員B:那你自己開票好了,上面寫是你自己開的票,別到時候公司再來找我。
2.電話確認(rèn)
分析:
顧客在價格上已經(jīng)超出自己的價格底限,而且顧客的成交欲望比較強(qiáng)烈。
話術(shù):
導(dǎo)購員:這個價格我這邊實在是不能再少了,要不這樣吧,您先坐下歇會,我打個電話給我們領(lǐng)導(dǎo),給他請示一下能不能再宜點。
顧客:好,那你打電話問問看,能便宜的話我們就定下了。
導(dǎo)購員:喂,X總啊,你現(xiàn)在在哪啊?我們這邊有個顧客都來看過好幾次了,而且原來家里也用的是我們的東西,你看看能不能便宜點啊,都是老顧客了,對我們的產(chǎn)品都很認(rèn)可的。是的,真的是誠心要買的。啊?什么?哦!我知道了,哦,好,謝謝啊。再見X總!
導(dǎo)購員:剛才我給我們領(lǐng)導(dǎo)打電話了,價錢方面,領(lǐng)導(dǎo)說了,你要是誠心要的話,最多只能把零頭打掉,其他真的就不能少了。
7、利益轉(zhuǎn)移(讓顧客買其他產(chǎn)品并給予優(yōu)惠)
分析:
顧客在這里買的東西價格已經(jīng)很低了,他(她)還想再便宜,那就把這些利益轉(zhuǎn)移到其它他(她)所需要的物品上面去。
話術(shù):
導(dǎo)購員:顧客,今天這個價格已經(jīng)最低了,真的不能少了。
顧客:你就再讓我?guī)资畨K錢我就買了,今天我買的又不是百把塊錢的東西,80塊錢又沒多少,就是個零頭啊,減掉咱們就去付錢了。
導(dǎo)購員:要不這樣吧,您今天還要買其他什么東西啊?
顧客:我今天還要買XX呢,所以你這里就再便宜我一點好了。
導(dǎo)購員: 我這里實在不好便宜了,你剛好還要買XX吧,我們交個朋友好了,讓我們柜長帶您去,幫您多打點折好了。那邊打下來肯定不止這80塊錢吧?上個月,也有個顧客去買的,才花了XX錢,您看便宜吧?
顧客:那個價錢能買到??確實挺便宜的。那好吧,就這價錢定了吧。(中國鞋網(wǎng)-全球?qū)I(yè)的中文鞋類加盟門戶網(wǎng)站)