【中國鞋網(wǎng)-信息技術(shù)】1.全面規(guī)劃CRM系統(tǒng)
�、倨髽I(yè)在考慮實(shí)施CRM之前，就企業(yè)目前狀況下所面臨的營銷問題展開深入探討，要詳細(xì)規(guī)劃和分析自身業(yè)務(wù)流程，列出實(shí)施CRM的當(dāng)前和一定時(shí)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的盈利目標(biāo)、所需的資金、培訓(xùn)計(jì)劃等，應(yīng)注重項(xiàng)目給企業(yè)帶來的效益。
�、谟捎贑RM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)營銷管理過程控制和對客戶狀態(tài)的持續(xù)關(guān)注，而對客戶狀態(tài)的分析不僅可增加銷售的主動性，還可以提高客戶的滿意度，所以CRM系統(tǒng)初步規(guī)劃中要重視對客戶狀態(tài)的關(guān)注。
2.CRM實(shí)施過程需要全員參與
�、偈紫刃枰獋�(gè)有效的管理團(tuán)隊(duì)來實(shí)施CRM，包括項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者、銷售代表、客戶服務(wù)代表、CRM的軟件商等。該項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該具備豐富的市場營銷經(jīng)驗(yàn)以及人員的穩(wěn)定性，人員的流動會影響CRM的實(shí)施。
�、贑RM的目的就是建立“以客戶為中心”的機(jī)制，企業(yè)實(shí)施CRM相當(dāng)于增加一種新的企業(yè)文化，需要企業(yè)全員參與：第一是要增強(qiáng)企業(yè)員工對客戶關(guān)系管理的應(yīng)用意識，了解企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的必要性，認(rèn)同并配合CRM系統(tǒng)的實(shí)施;第二是要訓(xùn)練員工CRM技能，使之掌握服務(wù)客戶的技巧，實(shí)施CRM的功能和操作等。保證員工知道如何與客戶交流，影響并服務(wù)于客戶，并通過他們的配合實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的效益最大化。
3.合理設(shè)置CRM流程
流程圖和服務(wù)藍(lán)圖是成功實(shí)施CRM的必要方法，企業(yè)要設(shè)計(jì)一個(gè)好的CRM流程圖，首先要從客戶的需求角度出發(fā)，去向客戶了解客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以及對所獲得產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，在這個(gè)過程中還要了解企業(yè)與客戶接觸的方法，信息的采集方法和信息的處理方法以及如何整合所有客戶接觸點(diǎn)所得到的信息。最后畫出流程的每—個(gè)步驟，并要確保每個(gè)客戶都能理解該流程。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
