【中國鞋網-人力資源】人力資源外包(HR外包)是指，通過將非核心業(yè)務的人力資源外包給人力資源服務機構，從而使企業(yè)專注于核心業(yè)務，實現(xiàn)更好的發(fā)展。這不僅降低了企業(yè)成本，還給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤提供了發(fā)展空間。然而，遺憾的是，諸多中小企業(yè)在選擇HR外包服務商時表現(xiàn)出不同程度的盲目和迷茫。由于缺乏切合實際的篩選原則，從而導致企業(yè)人力資源外包服務的效果達不到預期，甚至影響到企業(yè)的發(fā)展，這已是屢見不鮮。借鑒國內外眾多學者的觀點，并結合國內人力資源服務行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與矛盾，筆者提出了篩選人力資源外包服務商的Safe原則，可為企業(yè)及眾多HR人員在業(yè)務外包時提供參考。
上文提及的Safe是由四個詞語的英文首字母組成的，即S指的是安全性(Security)，A指的是服務力(Ability)，F(xiàn)指的是契合度(Fit)，E指的是成效值(Effect)。換句話說，篩選人力資源外包服務商的Safe原則包含了四個維度，分別是安全性(Security)、服務力(Ability)、契合度(Fit)和成效值(Effect)。這四個基本原則可以為企業(yè)在選擇人力資源外包服務商時提供參考標準，有效地簡化選擇的過程，提高業(yè)務外包的成功率。下面，筆者將分別對Safe原則的四個方面進行適當闡述。
一、安全性Security
在人力資源外包過程中，企業(yè)可能會面臨到以下風險：企業(yè)核心機密泄露的風險、業(yè)務外包失敗的風險，還有工資款和社�？顡p失的風險等。為了降低風險，企業(yè)有必要謹慎選擇人力資源外包服務商。任何一家企業(yè)都不愿看到類似狀況，比如未享受到外包收益卻要承擔其中的風險，或者得到的收益遠不如承擔的損失等。因此，安全性應是企業(yè)在篩選外包服務商時首要考慮的因素。大體而言，安全性包括兩個方面，一是合法性，二是保障性。
(一)合法性
合法性主要是指人力資源外包服務商資質是否合法、業(yè)務運作是否合法。換言之，在選擇人力資源外包服務商時，企業(yè)應從服務商資質是否合法、業(yè)務運作是否合法兩個方面考察使用其服務的安全性。
(1)資質是否合法
首先，要看服務商是否具有政府行政部門批準的行業(yè)服務資格。這是服務商合法經營權的憑證。其次，因為在人力資源外包過程中，其中的部分業(yè)務實行行政許可制度，所以還應看服務商是否在相關業(yè)務領域具有相應的政府行政部門批準的許可證，包括人力資源和社會保障部門頒發(fā)的人力資源服務許可證、勞務派遣經營許可證等。此外，企業(yè)還可以要求外包服務商提供相關服務專員的資質證書(如人力資源服務從業(yè)資格證)。這一方面可以佐證服務商的資質，另一方面可以確保服務商為企業(yè)提供專業(yè)的服務。
(2)業(yè)務運作是否合法
此處要考察的是，外包服務商在實際業(yè)務(以往)運作中是否存在違法經營行為，比如勞務派遣中是否實現(xiàn)同工同酬、是否為派遣員工繳納社保、是否為員工辦理合法的入職離職用工手續(xù)等。值得注意的是，有少部分服務商雖具有合法資質，但在實際的業(yè)務運作中卻視法為無物。倘若把業(yè)務外包給這樣的服務商，那么風險可想而知。通過與服務商有過合作經驗的客戶接觸，企業(yè)便可了解相關情況，從而避免造成不必要的損失。
(二)保障性
保障性主要包括兩方面，一是服務商能否保質保量完成服務;二是如果出現(xiàn)問題或損失，服務商能否迅速解決問題或將損失降低到最低程度。對此，可從三個角度衡量外包服務商的服務保障水平。
(1)服務商的品牌
服務商的品牌體現(xiàn)的是服務商的知名度和信譽度，其承載的是眾多企業(yè)和業(yè)界對該服務商產品及服務的認可，是一種服務商與企業(yè)之間相互磨合衍生出的產物。口碑好的行業(yè)品牌，比如中智、菲斯克等，雖然不能保證業(yè)務外包的百分百成功，但能為企業(yè)提供更加厚實的保障。
(2)服務商的實力
實力是能為企業(yè)業(yè)務外包提供保障性的另一個重要因素。這里的實力主要是指經濟實力，包括服務商的資金實力和經營現(xiàn)狀。資金實力主要指注冊資本、流動資金的多少，能否保證人力資源業(yè)務外包中的資金流動。比如有些業(yè)務中可能需要服務商采取墊付社保費工資款或其他費用的方式來保證員工社會保險的連續(xù)性、工資發(fā)放的及時性。因此，考核服務商的資金實力尤為必要。除此之外，若出現(xiàn)了業(yè)務損失、債務追討，服務商的資金實力也是企業(yè)能否挽回損失、挽回多少損失的關鍵。另外，經營現(xiàn)狀主要是指服務商是盈利還是虧損。如果服務商經營長期且不斷地虧損，那么一方面很難保證其是否能提供長期的服務、以及所提供服務的質量，另一方面也很難保證其是否會將企業(yè)的相關款項挪作他用。
(3)問題反饋與解決
或許是個常被企業(yè)忽略的問題，但是在不少外包服務商那里卻真實地存在著：企業(yè)的外包業(yè)務出現(xiàn)問題急需解決，但問題反饋給服務商后卻遲遲得不到回復與解決。原因可能是多方面，如溝通渠道有限、溝通渠道不夠通暢、沒有專門的服務專員為企業(yè)服務、服務專員的客戶太多沒顧得上等。無論是哪方面原因，都可能因為問題解決不及時而使問題擴大化，使企業(yè)蒙受損失。所以，企業(yè)還應關注服務商對問題的反饋與解決是否有多種溝通渠道、溝通渠道是否通暢、是否有服務專員以及服務專員能否對企業(yè)的問題迅速響應、積極反應、迅速解決等。
總而言之，合法性和保障性是安全性的兩個重要方面。合法性是安全性的形式，保障性是安全性的實質。篩選人力資源外包服務商既要關注服務商的合法性，又要關注外包服務的保障性。只有這兩方面統(tǒng)一起來，才能降低外包人力資源管理的風險，確保企業(yè)獲得優(yōu)質服務。
二、服務力Ability
服務力是指人力資源外包商通過服務來滿足市場或客戶需求的能力。也就是說，服務力體現(xiàn)著外包服務商的服務水準。服務力的強弱即是服務水準的高低，因而可為企業(yè)提供選擇外包服務商的重要依據。考察服務商服務力的強弱，可著重參考以下因素：
(一)服務產品及內容
影響人力資源外包服務合作的兩大主體因素是需求企業(yè)和外包服務商。在企業(yè)存在人力資源外包需求的前提下，外包服務商所提供的服務產品及內容能否在廣度和深度上滿足企業(yè)的需求，能否讓企業(yè)的人力資源工作更簡單，能否使企業(yè)集中精力于自己的核心業(yè)務，決定著合作的成功與否�？傊�，這不僅要求企業(yè)要深入了解外包服務商的服務產品及內容，還要深刻了解企業(yè)自身的業(yè)務需求。
(二)經營的業(yè)務經驗
經營的業(yè)務經驗是服務力強弱的一項決定因素。一般來說，擁有豐富經營經驗的外包服務商會具有較強的服務力，能為企業(yè)提供更好的服務。服務的業(yè)務經驗包括服務商開展HR外包服務時間長短、客戶的類型多少和客戶行業(yè)分布、預防爭議和突發(fā)事件的處理經驗及能力、服務案例的收集和分析能力、典型事件處理經歷等。
(三)服務商的企業(yè)規(guī)模
服務商的企業(yè)規(guī)模一方面體現(xiàn)著服務商的整體經營實力，另一方面也是服務力的保證。這里的規(guī)模主要指業(yè)務發(fā)展方面的規(guī)模，包括服務商的職能外包情況、派遣員工的數(shù)量、服務客戶的數(shù)量、從事外包服務人員的數(shù)量、業(yè)務的增長速度或減少情況等。
(四)服務商的專業(yè)水平
近幾年來，人力資源外包在我國發(fā)展迅速。另一方面，作為一個新興行業(yè)，難免會出現(xiàn)服務水準良莠不齊的問題，這主要在于缺少必要的行業(yè)規(guī)范，和業(yè)界同行的自我監(jiān)督和管理。因此，外包服務商的專業(yè)化水平也應是企業(yè)關注的焦點。企業(yè)可通過多種渠道和方法來考察外包服務商服務理念的新舊、服務意識的強弱、勝任能力的高低，以此來判斷外包服務商的服務專業(yè)化水平。
(五)服務人員的職業(yè)化程度
外包服務商的服務力要通過服務專員的專業(yè)化服務水平體現(xiàn)出來。企業(yè)外包人力資源的業(yè)務執(zhí)行最終也會落實到服務專員上。因此，企業(yè)必須關注服務商的服務專員職業(yè)化程度如何，是否有強烈的敬業(yè)心、責任心等。
三、契合度Fit
契合度主要是指企業(yè)與服務商在業(yè)務外包運作中的契合程度，可從以下三個方面理解，分別是業(yè)務的契合度、文化的契合度和項目人員合作的契合度。
(一)業(yè)務的契合度
每家外包服務商都各有特點各有專長。企業(yè)應該根據自己外包業(yè)務的需要來選擇合適的、擅長此業(yè)務的外包服務商。比如企業(yè)需要的是獵頭服務，但是找的服務商卻只是擅長勞務派遣，那么即使服務商在勞務派遣方面做的再優(yōu)秀，為企業(yè)提供的獵頭服務也要打個折扣。
(二)文化的契合度
文化的契合度是具體的，能夠在很大程度上影響業(yè)務外包的效果。企業(yè)的業(yè)務外包效果不理想，或者沒有得到預想的收益，部分原因是企業(yè)和外包服務商在企業(yè)文化上的兼容度不高。具體來講，文化的契合度包括企業(yè)和服務商雙方在企業(yè)價值觀、行為準則、企業(yè)經營理念、企業(yè)精神等企業(yè)文化方面的契合程度。
(三)項目人員合作的契合度
除了比較宏觀的方面以外，在業(yè)務外包過程中的雙方項目人員是否足夠契合，也關系到項目能否正常運行以及最后的結果。因此，外包雙方人員的個性及溝通能力、合作的契合程度也是企業(yè)選擇外包服務商時需考慮的要點。
四、成效值Effect
企業(yè)HR業(yè)務外包的最后結果必須要有效。沒有效果或者最終帶來負效果的外包是沒有任何意義的。而且，企業(yè)所得到的效果(包括能夠為企業(yè)節(jié)省的成本、能夠為企業(yè)節(jié)省的工作量、能夠提高的工作效率等)也應和企業(yè)所付出的成本(包括企業(yè)付出的資金、人力等)相比較。只有當前者大于后者時，把人力資源管理外包出去才是合理的。假設用公式來表示，即是成效值=外包效果/成本。只有成效值>1時，企業(yè)才應該選擇外包;而在選擇外包服務商時，也應該首選能為企業(yè)帶來更高成效值的服務商。在考察成效值時，企業(yè)還應考慮到服務外包的隱性成本和機會成本，比如企業(yè)人力資源外包的風險預估，不外包人力資源業(yè)務的邊際收益。
綜上所述，選擇人力資源外包服務商需要考慮的因素很多，但最重要也是最基本的是把握Safe原則的四個方面。在Safe原則中，安全性是基礎，是企業(yè)人力資源外包中需要首先考慮的因素;服務力是關鍵，是企業(yè)能否得到預期效果的決定性因素;契合度是重要保證，可以確保外包業(yè)務的正常運行及最后的效果;成效值是參考，是判斷外包是否值得的重要依據。這一原則的四個方面不僅在人力資源外包中可供參考，而且在企業(yè)的其他業(yè)務外包中也具有參考價值。(中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：
