在今年的會場上,關(guān)于中國企業(yè)的全球化拓展作為重要議題被多次提及。在第一天下午的日程中,《財富》邀請到京東創(chuàng)始人劉強東作為嘉賓,和執(zhí)行總編 Adam Lashinsky 進行對談。
對話中,劉強東以令人吃驚的流利英語,談到了京東發(fā)展「無界零售」的決心,對社交和網(wǎng)購結(jié)合的購物新模式的理解,他還不避諱地談到和拼多多之間的競爭關(guān)系。在《財富》關(guān)心的京東全球化方面,京東會通過和美國企業(yè)的合作來進入美國市場。雖然中美深陷貿(mào)易戰(zhàn)陰影,但劉強東認為京東不會受到貿(mào)易戰(zhàn)的影響。
以下是 Fortune 活動中《財富》雜志執(zhí)行總編 Adam Lashinsky 與劉強東的對談全文,經(jīng)極客公園整理。
(F:Adam Lashinsky;L:劉強東)
F:感謝劉強東先生參加此次對話,你來自中國,是所有參會嘉賓當中距美國最遠的,感謝你的到來。
L:太客氣了,首先我想問一下,Adam,會說中文嗎?
F:我很想回答「會」,但很遺憾,事實上我一個詞也不會。
L:沒問題,我的英文比你的中文還差,我會盡量表達清楚一些。
顧客體驗、成本和效率同等重要
F:感謝能親自來到這里,并且使用我們的語言參加此次對話,我也感到很榮幸。
各位嘉賓可能對京東還不太了解,在座的可能只有極少數(shù)曾經(jīng)在京東上有過購物經(jīng)歷,所以在這里我首先和大家分享幾組數(shù)據(jù)。京東每年有 3 億活躍顧客,比美國的總?cè)丝谶多,同時還擁有 515 座倉庫,2017 年營業(yè)收入高達 560 億美元,保持 40% 多的年增長率,市值高達 560 億美元。
你在創(chuàng)立京東之時是把京東作為一個通過互聯(lián)網(wǎng)銷售電腦和電子商品的平臺,能否和我們分享一下,京東是如何從當年的小型網(wǎng)站發(fā)展至今天這樣的規(guī)模的?
L:其實我對剛才 Adam 提到的這些數(shù)據(jù)并不是很在意,在我看來只有一件事情是重要的,那就是顧客的購物體驗。京東從創(chuàng)立進入零售業(yè)的第一天開始,就確立了顧客體驗、成本和效率這三項并行重要的原則!割櫩腕w驗」是業(yè)務(wù)在外部成功的關(guān)鍵;「成本」和「效率」是內(nèi)部運營的關(guān)鍵。
我們通過創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)銷售平臺降低運營成本,并且提高了我們的運營效率,顧客也因此獲得了很好的購物體驗。就如你剛才所說的,我們建立起了龐大的倉儲網(wǎng)絡(luò),能夠覆蓋幾乎整個中國。
F:中國可是一個相當大的國家。
L:沒錯,我們花了將近十年的時間才建立起如此規(guī)模的倉儲網(wǎng)絡(luò)。但直至今日,對我們來說,最重要的仍然是顧客的購物體驗。
F:京東除了擁有龐大的倉儲和配送網(wǎng)絡(luò),還想采用無人機進行配送,為什么你們要在這方面進行如此大規(guī)模的投入?
L:如果看一看京東的財報數(shù)據(jù),大家會發(fā)現(xiàn)我們的運營成本只占年度收入的 10% 左右。截至去年年底我們管理的 SKU 超過 300 萬,但我們的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)大約是 30-40 天。我們的運營網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已經(jīng)是非常高效的了,但針對未來的發(fā)展,我們要為顧客帶來更好的購物體驗,同時繼續(xù)降低運營成本、提升服務(wù)效率,只有運用最新的科技才能做到這些。
我們在科技的開發(fā)和應(yīng)用上投入了大量的時間和資金,包括完全自動化的倉儲系統(tǒng),自動駕駛的配送卡車,無需人力操作的配送站點,無人機以及「最后一公里」的物流機器人,這些都是為了提供給顧客最好的購物體驗,不僅是今天,未來同樣如此。
F:雖然我們不想將中國企業(yè)與美國企業(yè)進行對比,因為可能只有美國人會對這些感興趣,中國人可能不會很感興趣。但京東正在做的事情與亞馬遜很相似,由電商平臺采購之后直接進行銷售;當然與 eBay 也有相似之處,京東向商家提供一個銷售平臺;另外,京東對科技的重視也和這兩家公司很相似。那么,京東在發(fā)展的過程當中是否會參考國外企業(yè)的做法?還是僅針對自己企業(yè)的情況制定發(fā)展戰(zhàn)略?
L:說實話,在我剛剛創(chuàng)立京東的時候,我根本不知道亞馬遜的存在,對互聯(lián)網(wǎng)也幾乎一無所知。是因為當時北京非典突然爆發(fā),我們才被迫開始進行線上銷售。中國是一個很特殊的市場,中國的消費者也是很特殊的,一切都與其他國家有所不同,需要建立起一個全新的系統(tǒng)才能滿足中國消費者的需求。這是我們堅持的核心原則。
要給中國消費者提供滿意的服務(wù)挺難的。舉個例子,在中國通過京東花上 10 美元購買一件商品,不僅運送是免費的,我們還要在 24 小時內(nèi)把商品送到顧客手上。這與美國的情況很不相同,在美國網(wǎng)上買東西,顧客首先需要花大約 100 美元購買亞馬遜的 Prime 會員,才能得到兩天內(nèi)送達的服務(wù)。但要是放在中國兩天是相當慢的,甚至可以說是一個災(zāi)難。
電商要借力社交,線上須融合線下
F:我想你剛剛說的已經(jīng)讓大家了解到中國電商市場的競爭有多么激烈。京東目前有著非常特別的合作伙伴,騰訊持股比例達到 18%,沃爾瑪占到約 12% 的股比,現(xiàn)在又將 1% 的股份出售給了 Google,騰訊的微信對京東的運營有什么幫助呢?電商要借力社交,線上須融合線下
L:我們與所有的這些合作伙伴都擁有著共同的核心價值觀,這是非常重要的,如果要與其他企業(yè)合作,彼此的價值觀卻不同,結(jié)果可能會是災(zāi)難性的。
微信的作用對我們十分重要。到目前為止,在所有新獲取的顧客中,微信給我們帶來的新增顧客達到了 1/4。我們在努力將人們的社交與網(wǎng)絡(luò)購物結(jié)合起來,形成一種購物的循環(huán),類似這樣有趣的嘗試還有很多。
F:美國人對這些也很有興趣,因為在美國還沒有這樣的做法。
L:你們也有 Facebook、Instagram 等等很多社交平臺。
F:是的,但這些平臺還沒有與電商進行類似的結(jié)合,就像京東與微信在中國的嘗試那樣。
L:我覺得如果這些企業(yè)來到中國看一看,發(fā)展的思路可能會發(fā)生一些改變。
F:京東是否有興趣進入美國市場?實際上我想說的是京東是否打算發(fā)展中國以外的市場,但我最感興趣的是京東是否想進入美國市場?
L:目前京東正在進行的是「無界零售」的發(fā)展模式,如果我們看一看美國市場的情況,可以發(fā)現(xiàn)目前在美國,電商就是電商、線下就是線下,二者有著明顯的區(qū)隔和界限,但在中國,我們正在將二者結(jié)合起來,將其稱為「無界零售」。
F:我在第一次見到劉強東先生的時候,「Boundaryless」這個詞我總是發(fā)音不準,恭喜劉強東能夠兩次清晰地說出了這個詞。
L:要是用中文說「無界零售」是很容易的,要是我知道用英文說起來這么拗口,我就改成其他名字了。不管怎樣,我想說的是京東不僅僅是一家純電商企業(yè),也不會成為線下的連鎖店。我認為在美國也會有很多線上線下零售結(jié)合的機會。
F:也就是說,我們也可以在美國市場嘗試中國企業(yè)的發(fā)展模式,將線上和線下的銷售結(jié)合起來。京東是怎么進行線上和線下結(jié)合的呢?
L:我們的主要優(yōu)勢在于強大的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),我們在中國擁有龐大的物流配送網(wǎng)絡(luò),可以做到無論何時何地,消費者都能輕易發(fā)現(xiàn)京東的存在。無論你身處中國的哪個城市、哪條街道,抬頭就會發(fā)現(xiàn)附近有京東便利店和京東之家,還有我們的 7Fresh 生鮮超市。有些店面也許門口沒有貼著京東的商標,實際上里面生鮮和酒品都是京東供貨和配送的。就算是在一個小型理發(fā)店,里面的洗發(fā)水也可能是來自京東的。
而在線上,中國用戶手機里的今日頭條和滴滴打車,都可以用來進行購物,甚至都不需要離開應(yīng)用本身。未來消費者不需要下載一個專用的購物 app,任何 app 都可以進行購物,而且非常方便,點擊一下就可以了。如此方便的購物體驗的背后,離不開京東強大的供應(yīng)鏈管理和物流系統(tǒng)的支持。
京東會謹慎地進行全球化,不擔心競爭
F:未來京東會在美國市場直接運用這些科技成果提供服務(wù),還是會通過與 Google、沃爾瑪?shù)暮献鱽韺崿F(xiàn)這些?
L:我們會從與美國企業(yè)的合作開始進入市場,然后再運用這些科技成果為美國顧客提供服務(wù)。
F:之前你曾經(jīng)說過希望在 2018 年進入美國市場,但現(xiàn)在又放緩了這一計劃,具體會在什么時候?qū)崿F(xiàn)呢?
L:我們在美國已經(jīng)有了自己的運營團隊,但美國對我們來說是一個全新的市場,與中國的情況完全不同,我們的發(fā)展需要非常謹慎才行,我們希望自己在這里前進的每一步都是正確的決策,因為我們不想走錯路、走回頭路,所以具體計劃開展還需要時間。
F:我想知道的是,亞馬遜在中國的運營情況如何?
L:很遺憾,應(yīng)該不是特別理想。
F:這對你來說應(yīng)該是一件好事?
L:中國的市場很大,并不是一個電商巨頭就能夠占據(jù)的,完全可以由幾家共同發(fā)展。
F:中國還有一家新興電商企業(yè)叫做拼多多,我的發(fā)音對嗎?
L:您的發(fā)音很標準。
F:感謝夸獎,拼多多正在聚焦于發(fā)展中國的中小城市,你認為他們會是京東的競爭對手嗎?
L:零售業(yè)在今天已經(jīng)發(fā)生了許多變化,但有三點是永遠不會改變的:顧客注重的永遠是商品的質(zhì)量、價格和商家提供的服務(wù)。我重視的只有一點,就是京東給顧客提供的購物體驗。如果你在中國購物幾次,三次應(yīng)該就夠了,你就會自己得出判斷。
討厭貿(mào)易戰(zhàn),但京東不會受影響
F:你的回答太委婉了,那么就再問你一個有點敏感的問題,你認為美國對中國商品新增的關(guān)稅會對京東帶來哪些影響?
L:Tariffs?(Tariffs 指美國對中國新增的關(guān)稅)哦。
F:「哦」是一個適用于任何問題的回答(笑)
L:就我的企業(yè)而言,我的回答是,不會有什么問題。
F:為什么?
L:因為我們注重的是顧客提供選擇。去年我們從美國進口了 23 億美元的牛肉和其他肉品,如果中美之間發(fā)生貿(mào)易摩擦,我們可能無法從美國進口這些肉品了,但我們可以從歐洲和其他國家進口,任何能夠從美國進口的商品,我們也能夠從歐洲或者是日本、韓國,乃至東南亞等國家進口,所以對京東來說不會有什么問題。
但我討厭戰(zhàn)爭,即便是貿(mào)易戰(zhàn)。戰(zhàn)爭永遠是糟糕的,永遠不會讓任何一方受益。
F:我明白你的意思,京東不會將關(guān)稅造成的價格提高轉(zhuǎn)移至消費者,而是會從美國之外的國家進口同樣的商品。
L:我們會讓消費者自己作出選擇,如果他們能夠接受美國商品價格的提高,我們會繼續(xù)為消費者提供美國商品;如果消費者覺得美國的東西太貴了,我們也會為消費者提供其他選擇。
F:再次感謝你能夠來到這里,作為中國企業(yè)的代表為我們帶來了許多獨特的見解,我代表各位聽眾向你說一句「謝謝你」。
L:You are welcome。
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