電子郵件（electronic mail，簡稱E-mail,標志:@,也被大家昵稱為）又稱電子信箱、電子郵政，它是—種用電子手段提供信息交換的通信方式。電子郵件是整個網(wǎng)間網(wǎng)以至所有其他網(wǎng)絡系統(tǒng)中直接面向人與人之間信息交流的系統(tǒng)，它的數(shù)據(jù)發(fā)送方和接收方都是人，所以極大地滿足了大量存在的人與人通信的需求。
電子郵件是Internet應用最廣的服務：通過網(wǎng)絡的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價格（不管發(fā)送到哪里，都只需負擔電話費和網(wǎng)費即可），以非�？焖俚姆绞剑◣酌腌娭畠�(nèi)可以發(fā)送到世界上任何你指定的目的地），與世界上任何一個角落的網(wǎng)絡用戶聯(lián)系，這些電子郵件可以是文字、圖象、聲音等各種方式。
電子郵件使用戶可以得到大量免費的新聞、專題郵件，并實現(xiàn)輕松的信息搜索。這是任何傳統(tǒng)的方式也無法相比的。
電子郵件的使用簡易、投遞迅速、收費低廉，易于保存、全球暢通無阻，使得電子郵件被廣泛地應用，它使人們的交流方式得到了極大的改變。走出時間和空間的局限。
電子郵件進行一對多的郵件傳遞，同一郵件可以一次發(fā)送給許多人。電子郵件指用電子手段傳送信件、單據(jù)、資料等信息的通信方法。電子郵件綜合了電話通信和郵政信件的特點，它傳送信息的速度和電話一樣快，又能象信件一樣使收信者在接收端收到文字記錄。
電子郵件系統(tǒng)基于計算機的郵件報文系統(tǒng)。承擔從郵件進入系統(tǒng)到郵件到達目的地為止的全部處理過程。電子郵件不僅可利用電話網(wǎng)絡,而且可利用任何通信網(wǎng)傳送。在利用電話網(wǎng)絡時,還可利用其非高峰期間傳送信息，這對于商業(yè)郵件具有特殊價值。由中央計算機和小型計算機控制的面向有限用戶的電子系統(tǒng)可以看作是一種計算機會議系統(tǒng)。
中小企業(yè)使用電郵的認識
中國有世界級的電信設備商華為和中興，手機網(wǎng)絡質(zhì)量也很好。
但是，在中國，中小企業(yè)中，除了外企和少數(shù)中資公司外，電子郵件在商場上扮演的角色還不那么重要。很多中國人都說公司的電子郵箱不好用。這是對電郵的不了解、不熟悉，而產(chǎn)生偏見。
這些偏見來自企業(yè)和一些不熟悉電腦和互聯(lián)網(wǎng)的人群。真正抵觸電郵的并不是人，而是機構意識、企業(yè)意識。
可是在美國，電子郵件是很多公司內(nèi)部和商務交往的主要方式，也是美國公司做事講究中規(guī)中矩、愛留憑證的重要體現(xiàn)之一。
一些企業(yè)創(chuàng)始人、總裁，雖然名片上印著公司網(wǎng)址、郵箱帳戶，但他們不會用電郵，而是一般由辦公室人員、文秘、助理負責收發(fā)。
這是企業(yè)的悲哀還是個人悲哀？也許，我們的餓總裁也必須關注電郵的商務價值啦！
關于電郵的一些商務價值
一項有關電子郵件的調(diào)查顯示：美國一共有3億3300萬個電子郵箱。全國大約三分之二的工人在使用電子郵件，25%的家庭至少有一個電子郵箱帳戶。
調(diào)查還顯示，使用電子郵箱的家庭平均有4個電子郵箱。表明至少40%的美國公民使用電子郵箱。
顯然，電子郵箱是一種新的大眾傳播渠道，通信產(chǎn)品中最主要的產(chǎn)品就是網(wǎng)路電子郵件，如:微軟的Hotmail和Yahoo!(YHOO)。位居第二的是ISP/online提供的服務，有1億4900萬個電子郵箱，例如：全美連線(AOL)，T-Onl ine，和EarthLink(ELNK)等提供的電子郵箱。
電子郵件營銷以快捷、低成本運作及信息披露的透明性成為了頗受廠商和網(wǎng)民歡迎的營銷方式。
電郵具有以下一些商務價值：
1．拓寬視野。企業(yè)通過電郵，實現(xiàn)更多資訊的收集，讓企業(yè)在商機無限的世界里，能夠快速掌握全球資訊，不再受到時間、空間的限制。很多電郵的資訊都比較及時，而且目前很多專業(yè)傳統(tǒng)媒體、咨詢機構都再免費給客戶提供針對性的專業(yè)、行業(yè)資訊。
2．樹立形象。企業(yè)通過電郵，實現(xiàn)企業(yè)形象、產(chǎn)品資訊的快速傳遞，讓企業(yè)形象、產(chǎn)品知識在網(wǎng)絡間隨時傳遞給客戶群體，能夠目標客戶能夠快速、及時掌握企業(yè)資訊、產(chǎn)品資訊，讓更多消費群體認知和感受。
3．節(jié)約成本。目前的電郵是基于企業(yè)原有的互聯(lián)網(wǎng)平臺。那么，企業(yè)使用電郵，不用再支付額外的成本，包括資金、人員、管理等。只是利用原有的這些成本，實現(xiàn)資源的有效利用，否則就會使資源閑置、浪費。
4．實現(xiàn)高效。通過電郵，能夠使企業(yè)跟客戶之間進行充分溝通，不用直接面對面反復磋商，浪費時間。達成共識，在會晤簽約，實現(xiàn)商務溝通、談判的高效。目前，一些企業(yè)已經(jīng)通過電郵實現(xiàn)業(yè)務的餓洽談、溝通，也享受到電郵高效的禮遇。特別是咨詢、培訓、策劃、設計等機構，大部分都是通過電郵實現(xiàn)業(yè)務拓展的。
當然，電郵的商務價值遠不止以上這些。相信我們的未來應該是電郵互動的商務世界。家庭辦公已經(jīng)是未來的趨勢。
醒醒吧，我們的餓中小企業(yè)，你們應該去感受電郵的商務價值和商務樂趣！
（來源：博銳管理在線 作者：許廣崇）
