【中國鞋網(wǎng)-精英專訪】雖然互聯(lián)網(wǎng)公司中平等、開放的氣氛遠(yuǎn)超傳統(tǒng)行業(yè)，但如電商網(wǎng)站“1號店”的董事長于剛做得如此徹底的，依舊并不多見。
直到今天，于剛還與1號店的CEO劉峻嶺共用一個(gè)辦公室。兩張辦公桌并排放著，中間不到兩米的距離。當(dāng)劉不在公司時(shí)，他在辦公室接受采訪，否則，他就得另外找會議室。
這樣不會不方便么?于剛從沒覺得，他需要的是快速、透明的決策，很多時(shí)候兩人討論之后，新的計(jì)劃馬上就能推動。于剛非�？粗剡@種討論與決策的效率。假使他與劉的意見不一致，兩人可以立即溝通，甚至將第三方拉進(jìn)來一起理清思路�！斑@讓我們之間沒有隔閡，”他解釋說，“在互聯(lián)網(wǎng)公司，很多時(shí)候決策的速度比決策的質(zhì)量更重要�！�
進(jìn)一步說，于剛希望1號店能夠時(shí)時(shí)保持一家創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)新與活力，對外界的變化快速反應(yīng)、快速決策。盡管1號店已開始向著夢想中那個(gè)無所不包的“大超市”方向邁進(jìn)，但此時(shí)的于剛與團(tuán)隊(duì)正在經(jīng)歷著“二次創(chuàng)業(yè)”——移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，讓過去一直耕耘PC端購物的1號店需要去“顛覆自己”以迎接挑戰(zhàn)——他的判斷是，留給自己的只有兩三年時(shí)間。
“有一點(diǎn)是肯定的，我們要用移動的思維方式來做移動購物，而不能用PC電子商務(wù)的方式來做移動購物。我們要真正把PC端的一些東西徹底放棄掉，重新研究移動購物的各種特點(diǎn)。”他說道。
互聯(lián)網(wǎng)世界瞬息萬變，于剛希望自己能在眼花繚亂的變化中保持清醒的頭腦。用他的話說，首先他要讓公司的體魄變得非常強(qiáng)壯，可以抵抗外界各種“病毒和細(xì)菌”;第二，電商最根本的基礎(chǔ)是用戶體驗(yàn)，這一點(diǎn)永遠(yuǎn)不會變。
洞察移動端
始終以創(chuàng)業(yè)者自居的于剛，總是會提醒自己“Stay hunger”。
近兩年，他在“顛覆自己”下注最大的便是移動端。在研發(fā)上投入了大量資金與人力，研發(fā)移動產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)被獨(dú)立出來，同時(shí)被授予很大的自主權(quán)。眼下，這個(gè)團(tuán)隊(duì)單是業(yè)務(wù)人員就有三四十人，還不包括相關(guān)的IT開發(fā)團(tuán)隊(duì)。1號店一邊在大量招募移動產(chǎn)品的研發(fā)人員，另一廂，公司內(nèi)不少PC購物領(lǐng)域的開發(fā)人員也紛紛轉(zhuǎn)向移動端的研發(fā)。
“基本上，公司內(nèi)的大量資源都在向移動領(lǐng)域傾斜�！庇趧偡Q。用他的話說，公司原先的研發(fā)思路是先在PC端開發(fā)，再將產(chǎn)品復(fù)制到移動端，現(xiàn)在則恰好相反，研發(fā)人員會先考慮人們在移動端的購物習(xí)慣，再將這些應(yīng)用推廣到其他渠道。
于剛很早就洞察到，無論是電商還是其他互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，移動端的潛力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于PC端�！叭ツ甑祝謾C(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到了5億，而PC用戶是5.9億。手機(jī)的滲透率增速是遠(yuǎn)大于PC的滲透率的。”他這樣表示，“到2017年，手機(jī)用戶將超過PC用戶，也就是說，電子商務(wù)將來的主戰(zhàn)場不是在PC，而是在移動設(shè)備上�！�
在不斷試錯中，于剛發(fā)現(xiàn)移動端的用戶有著大量的獨(dú)特之處。比如，他們購買的頻次更高、更零碎，購買的高峰也不是在白天，而是在晚上、周末和節(jié)假日。與此同時(shí)，移動設(shè)備相比PC也有著天然的優(yōu)勢，譬如它的掃描特征、圖象、語音識別特征、地理定位特征、設(shè)備間的感應(yīng)特征等。這意味著，1號店要在移動購物大潮中占領(lǐng)先機(jī)，就必須充分利用這些移動設(shè)備的特性，“用移動購物來革PC電子商務(wù)的命”。
據(jù)他介紹，1號店今年來在App的優(yōu)化上做了不少嘗試，比如，顧客對商品的搜索會越來越簡單、準(zhǔn)確;公司還專門推出了“購物足跡”功能，幫助消費(fèi)者迅速地找到他瀏覽過的感興趣的商品，通過寥寥數(shù)次點(diǎn)擊就能下單。
即便如此，在這場“移動革命”中，公司遭遇的阻力和挑戰(zhàn)也不小。就技術(shù)上來說，由于手機(jī)屏幕小，商品的搜索和展現(xiàn)比較困難，這導(dǎo)致消費(fèi)者需要走較長的購物流程才能完成購買。而復(fù)雜的流程，往往意味著購物轉(zhuǎn)化率的降低。其次，手機(jī)的信號強(qiáng)度不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致頁面打不開等問題時(shí)有發(fā)生，這些因素都會影響用戶體驗(yàn)。
于剛正試圖打破這些技術(shù)上的瓶頸，“可以肯定的是，移動端上做的必須是短平快的購物。”在他的理想狀態(tài)下，用戶隨時(shí)想到要買什么，就能通過語音或文字輸入，或是在路上看到商品后可以拍個(gè)照，這些信息將立即進(jìn)入1號店的后臺系統(tǒng)進(jìn)行圖像和語音識別，轉(zhuǎn)化成用戶真正的購物需求。
除了技術(shù)上需要解決的難題外，更大的挑戰(zhàn)來自內(nèi)部的組織轉(zhuǎn)型和流程再造。于剛坦言，將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向移動端后，公司內(nèi)不可避免地會產(chǎn)生渠道沖突�！斑@也就是我為什么要說革自己的命，因?yàn)樵絹碓蕉嗟挠脩敉謾C(jī)端轉(zhuǎn)移后，PC的增長慢慢就沒那么快了，甚至有可能下降�！边@種情況下，平衡不同渠道的關(guān)系就顯得尤為重要。
但他相信，至少目前移動端與PC端不完全是“此消彼長”的關(guān)系。畢竟，很多顧客PC和移動設(shè)備都用，并在不同的場景下使用不同的設(shè)備，“也許顧客每一次購買的商品會少一些，但他購買的總量還是增大的�！�
在此基礎(chǔ)上，員工的思維方式也亟需改變�！昂芏鄷r(shí)候，大家的思維還停留在從前，關(guān)注度還是放在PC上。要讓大家把注意力轉(zhuǎn)移到移動端上并不容易，這一點(diǎn)還是需要時(shí)間�！庇趧傉f道。
他并不否認(rèn)，1號店早期受PC的影響太大了。但現(xiàn)在，游戲規(guī)則變了。他甚至放言，在向移動購物快速靠攏的大勢下，“那些東西PC端能跟上就跟上，跟不上就不管它了�！�
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