【中國(guó)鞋網(wǎng)-精英專訪】關(guān)于電商環(huán)境的負(fù)面報(bào)道與日俱增，越來越多的消費(fèi)者開始呼吁凈化電商環(huán)境。全國(guó)政協(xié)委員、董事長(zhǎng)周成建表示，“在電商時(shí)代迫切需要良性進(jìn)化的今天，我們將迎來的是一場(chǎng)從內(nèi)而外的顛覆性變革”。
他認(rèn)為，隨著消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步調(diào)整，重視品質(zhì)的“80后”、“90后”成為網(wǎng)上消費(fèi)的主力軍，他們尋求在線上購(gòu)物時(shí)也能買到更多高品質(zhì)的商品，得到更多的服務(wù)保障。品質(zhì)電商時(shí)代已經(jīng)興起，未來電商時(shí)代將從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)的綜合性競(jìng)爭(zhēng)，電商行業(yè)進(jìn)入第三時(shí)代——品質(zhì)電商時(shí)代。
周成建認(rèn)為，脆弱的消費(fèi)者和商戶關(guān)系導(dǎo)致了越來越低的客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步加劇線上購(gòu)物生態(tài)體系的惡化循環(huán)。根據(jù)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2014年“雙11”期間，“質(zhì)量問題”占投訴類別之首。
隨著品質(zhì)電商時(shí)代的來臨，消費(fèi)者開始追求“線上線下都能享受到的高品質(zhì)保障”。品質(zhì)電商的核心是讓消費(fèi)行為不再是碰運(yùn)氣的驚喜，消費(fèi)者不用再承擔(dān)貨不對(duì)版的風(fēng)險(xiǎn)。在購(gòu)物動(dòng)作越來越多地發(fā)生在碎片化時(shí)間里時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于“精品”的需求不斷提升，“海淘”和進(jìn)口商品的興起就是很好的例子。
在周成建看來，品質(zhì)電商也將重塑商家和消費(fèi)者的關(guān)系，兩者之間將從對(duì)抗型關(guān)系變成信任型關(guān)系，進(jìn)而升級(jí)為認(rèn)同型。認(rèn)同感所帶動(dòng)的消費(fèi)行為來源于商家與消費(fèi)者以及消費(fèi)者與消費(fèi)者之間產(chǎn)生的共鳴，這種粉絲化、社交化的關(guān)系將是品質(zhì)電商的重要生命力。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：）
